Bonjour ! Je comprends que vous n’arrivez pas à accéder à votre compte via l’application mobile MyBGFIBank. Pour bien vous aider, pouvez-vous me dire si vous obtenez un message d’erreur précis ou si l’application ne s’ouvre tout simplement pas ? Utilisez-vous une connexion Wi-Fi ou les données mobiles ? Avez-vous déjà tenté de vous déconnecter et de vous reconnecter, ou de réinstaller l’application ?

Pendant que vous me donnez plus de détails, je vous informe que l’application MyBGFIBank a connu une indisponibilité récemment ce week-end, elle était en maintenance ce qui empêchait tout accès1. Est-ce que votre problème est apparu pendant cette période ?

Voici quelques étapes de base à tester :
1. Vérifiez votre connexion internet (essayez de changer de Wi-Fi à données mobiles, ou inversement).
2. Fermez complètement l’application MyBGFIBank puis relancez-la.
3. Si possible, redémarrez votre appareil WebKit sous Windows.
4. Vérifiez que l’application est bien à jour (via la boutique d’applications si vous avez une version installée dans un émulateur, par exemple).
5. Essayez de vous reconnecter en entrant vos identifiants à nouveau.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé, et surtout quel message ou comportement vous voyez, ça me permettra de mieux cibler la solution.

A chaque fois on me dit veuillez verifier votre identifiant ou votre mot de passe

Merci pour cette précision. Le message "Veuillez vérifier votre identifiant ou votre mot de passe" indique généralement que les informations de connexion saisies ne correspondent pas à celles enregistrées dans notre système.

Voici quelques conseils pour régler ce problème :
1. Vérifiez les majuscules/minuscules : Les mots de passe et identifiants sont sensibles à la casse. Assurez-vous que la touche "Verr Maj" n’est pas activée par erreur.
2. Retapez lentement vos identifiants : Parfois, une faute de frappe peut se glisser, surtout sur un clavier virtuel ou en émulateur WebKit.
3. Réinitialiser le mot de passe : Si vous pensez avoir oublié votre mot de passe, vous pouvez utiliser l’option "Mot de passe oublié" dans l’application pour le réinitialiser. Cela vous enverra un lien ou un code par email ou SMS.
4. Vérifiez votre identifiant : Si possible, confirmez l'orthographe exacte de votre identifiant auprès de votre relevé ou dans vos emails de bienvenue.

Si vous avez essayé ces étapes sans succès, il est possible que votre compte ait été temporairement bloqué après plusieurs tentatives infructueuses, ou que le système ait un souci de synchronisation.

Pour aller plus loin, pourriez-vous me dire si vous avez accès à votre email ou numéro de téléphone associé au compte pour la réinitialisation ? Aussi, utilisez-vous la dernière version de l’application MyBGFIBank (vous pouvez la vérifier dans la boutique d’applications ou via votre émulateur) ?

Je peux aussi vous guider pour réinitialiser le mot de passe pas à pas si vous le souhaitez.

N’hésitez pas à me dire ce que vous préférez faire.

Comment réinitialiser mon mot de passe My BGFIBank ?

Très bien, je vais vous expliquer comment réinitialiser votre mot de passe sur l’application MyBGFIBank.

Voici les étapes à suivre :

1. Sur l’écran de connexion de l’application MyBGFIBank, cliquez sur le lien ou bouton « Mot de passe oublié ? ».
2. Vous serez invité à entrer votre identifiant ou votre numéro de téléphone associé au compte.
3. Ensuite, vous recevrez un code par SMS ou un lien par email pour valider la démarche.
4. Utilisez ce code ou lien pour accéder à la page de création d’un nouveau mot de passe.
5. Choisissez un mot de passe sûr, respectant probablement les règles de la banque (au moins 8 caractères, chiffres et lettres).
6. Confirmez la modification, puis essayez de vous reconnecter avec ce nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas le SMS ou email, vérifiez que vous avez bien accès au numéro de téléphone ou à l’email enregistré, et que votre connexion internet fonctionne. Parfois, il faut attendre quelques minutes, et vous pouvez aussi vérifier les dossiers de spam ou courrier indésirable.

Dans certains cas, comme lors de la migration vers la nouvelle application, le mot de passe initial vous est envoyé par SMS ou email lors de l’activation1.

Si après ces étapes vous rencontrez toujours des difficultés, ce serait une bonne idée de contacter directement le service client au numéro officiel (par exemple le 8888) ou via l'adresse email [email protected] pour une assistance personnalisée.

Voulez-vous que je vous guide pas à pas lors de la réinitialisation ? Ou avez-vous déjà trouvé l’option « mot de passe oublié » dans l’application ?

j'ai desinstalle et rinstaller mis l'identifiant et le mot de passe ne marchent toujours pas

Je vois que malgré la désinstallation et la réinstallation, vos identifiants ne fonctionnent toujours pas. Cela peut arriver notamment si une mise à jour de l’application a modifié certaines procédures d’accès ou si un problème serveur persiste.

D’après un retour récent de la communauté MyBGFIBank, certains utilisateurs ont connu des difficultés d’accès après une mise à jour depuis dimanche dernier. La banque recommande de bien vérifier que vous disposez de la toute dernière version de l’application disponible dans votre boutique d’applications. Si le problème persiste même avec la dernière version, il pourrait s’agir d’un souci temporaire lié au système de la banque1.

Voici ce que je vous propose comme prochaines étapes :
1. Vérifiez une fois de plus que votre application MyBGFIBank est à jour à la date d’aujourd’hui.
2. Essayez de réinitialiser votre mot de passe depuis l’option « Mot de passe oublié ? », même si vous l’avez déjà fait, pour vous assurer que les identifiants sont bien synchronisés.
3. Si cela ne marche toujours pas, essayez d’accéder à votre compte via le site web officiel MyBGFIBank sur votre navigateur WebKit, pour voir si le problème est lié uniquement à l’application mobile.
4. Contactez le support client via l’email [email protected] ou le numéro de téléphone officiel pour signaler ce problème spécifique. Il est possible qu’ils doivent vérifier l’état de votre compte ou effectuer une réinitialisation manuelle.

Je reste à votre disposition pour vous guider à chaque étape si besoin. Est-ce que vous avez déjà essayé d’accéder au compte via le site web, ou souhaitez-vous que je vous accompagne pour cela ?