Bonjour ! Pour bien comprendre votre problème : est-ce que l’application SmartLife ne reconnaît plus votre compte au moment de vous connecter, ou est-ce qu’elle ne détecte plus vos appareils liés à ce compte ? Pouvez-vous aussi me dire si vous avez un message d’erreur particulier ? Cela m’aidera à vous guider plus précisément.

pas de message il veut que je complète le compte puis il me dit compte existe déjà

Merci pour ces précisions. Si l’application vous demande de compléter le compte mais vous indique ensuite qu'il "existe déjà", cela signifie que votre adresse e-mail est déjà associée à un compte SmartLife dans leurs serveurs. Ce genre de problème arrive souvent quand l’app pense que vous essayez de créer un nouveau compte avec une adresse déjà utilisée.

Voici comment je vous propose de procéder pour régler cela :

1. Essayez la fonction "Mot de passe oublié" dans l’application SmartLife. Entrez votre adresse e-mail pour recevoir un lien de réinitialisation. Cela vous permettra de remettre à jour votre mot de passe si vous l’avez oublié, et d’accéder à votre compte.

2. Vérifiez que vous utilisez bien la bonne adresse e-mail associée à votre compte SmartLife. Parfois une faute de frappe ou une autre adresse peut être utilisée.

3. Essayez de vous connecter directement avec votre adresse e-mail et mot de passe, plutôt que de passer par "compléter le compte".

4. Si la réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas ou que vous ne recevez pas de mail, vérifiez vos dossiers spam ou courriers indésirables.

5. En dernier recours, vous pouvez essayer de désinstaller puis réinstaller l’app SmartLife, puis refaire une tentative de connexion.

Si malgré cela le problème persiste, cela peut venir d’une incohérence entre votre compte local et leur serveur. Dans ce cas, n’hésitez pas à me le dire et je vous aiderai à contacter le support SmartLife pour résoudre le problème en vérifiant les données enregistrées de votre compte1.

Avez-vous déjà essayé la réinitialisation du mot de passe ou l’une de ces étapes ?