Bonjour ! Je comprends que vous avez une erreur de capteur qui persiste depuis 5 heures. Je suis là pour vous aider à résoudre ce problème.

Pour commencer, pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé de redémarrer votre appareil ou de vérifier si le capteur et le transmetteur sont bien placés ? Cela peut parfois aider à résoudre le problème.

Si l’erreur persiste, voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

1. Vérifiez la connexion : Assurez-vous que le transmetteur est correctement inséré dans le capteur et qu'il n'y a pas de saleté obstruant la connexion.

2. Redémarrez votre appareil : Éteignez votre appareil Dexcom ONE+ et redémarrez-le. Cela permet souvent de résoudre des problèmes temporaires.

3. Vérifiez les alertes : Tapotez l'alerte sur votre écran pour obtenir plus d’informations. Si le problème se poursuit, la meilleure solution est de contacter le support technique.

Si le problème n’est toujours pas résolu après ces étapes, je vous recommande de créer une nouvelle session avec un capteur neuf, surtout si vous recevez un message "Échec du capteur". Dans ce cas, il faudra alors retirer le capteur et le remplacer par un nouveau pour assurer la continuité de la mesure.

Vous pouvez également contacter notre support technique 24/7. Vous pouvez le faire directement depuis votre application en allant dans Profil > Contacter.

Êtes-vous satisfait de la solution que je vous ai fournie ? Avez-vous besoin d’informations supplémentaires ?