L’application MyCIMR rencontre actuellement plusieurs problèmes techniques lors de la phase d’inscription et de connexion, selon de nombreux retours d’utilisateurs sur différentes plateformes. Parmi les principaux problèmes signalés :

- Non-acceptation des identifiants : Certains utilisateurs rapportent que l’application refuse leur numéro de pension ou leur mot de passe, indiquant systématiquement qu’ils sont incorrects, même après vérification1.
- Blocage lors de la saisie ou confirmation des informations : Après la saisie des informations personnelles, l’application peut bloquer sur la page de confirmation, empêchant la finalisation de l’inscription. Certains ne peuvent pas sélectionner le pays ou la ville, l’application se déconnectant automatiquement à cette étape4.
- Erreur lors de l’envoi des justificatifs : Après avoir scanné et renseigné les informations (par exemple, avec un passeport biométrique), plusieurs utilisateurs reçoivent un message d’échec de l’envoi par mail, rendant impossible la finalisation de l’inscription1.
- Codes et SMS erronés : Certains se plaignent que le code envoyé par mail est systématiquement incorrect, ou qu’aucun SMS n’est reçu pour valider l’inscription3.
- Bugs sur le formulaire : Problèmes pour saisir certaines données ou cocher des cases, rendant le formulaire d’inscription inutilisable pour certains appareils (en particulier sur iOS)4.

### Solutions et assistance recommandées

- Vérifier que l’application est à jour sur votre store (Google Play ou App Store).
- Redémarrer l’appareil et relancer l’application après une mise à jour ou un échec d’inscription.
- Tenter l’inscription via le site web de la CIMR si l’application ne fonctionne pas, notamment via le service de téléadhésion56.
- Contacter l’assistance technique :
- Par téléphone : 0522 42 48 88
- Par email : [email protected] ou [email protected]3
- Joindre des captures d’écran ou des détails précis lors de votre contact avec le support pour accélérer le traitement.

> Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous vous faire part de plus de détails sur les dysfonctionnements rencontrés afin que puissions en faire à nos équipes techniques. Nous nous tenons à votre disposition via l’adresse [email protected] pour vous apporter toute l’assistance nécessaire. Nous vous remercions pour votre compréhension3.

Si malgré tout, les bugs persistent, il est conseillé de patienter le temps qu’une nouvelle version corrective soit déployée, car les problèmes semblent récurrents chez de nombreux utilisateurs34.