Bonjour ! Je comprends que l’application Fidall se bloque peu de temps après son ouverture sur votre iPhone iOS 18.5. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si :

- L’application se fige complètement (impossible d’agir) ou se ferme-elle seule ?
- Ce blocage survient-il systématiquement dès son lancement ou après avoir effectué une action précise ?
- Avez-vous déjà tenté de redémarrer votre téléphone ou de réinstaller l’application ?

En attendant votre réponse, voici quelques étapes simples à essayer pour résoudre ce problème de blocage :

1. Fermez l’application complètement: Depuis l'écran d'accueil, faites glisser vers le haut et maintenez pour voir les applications ouvertes puis faites glisser l’application Fidall vers le haut pour la fermer.
2. Redémarrez votre iPhone: Cela peut aider à vider la mémoire temporaire et corriger de petits bugs.
3. Vérifiez la mise à jour de l’application: Allez dans l’App Store, ouvrez l’onglet « Mises à jour » et assurez-vous que Fidall est à jour.
4. Réinstallez l’application: Supprimez Fidall de votre téléphone puis téléchargez-la à nouveau depuis l’App Store.

Si le problème persiste après ces étapes, il pourrait être utile de vérifier si votre iPhone a assez d’espace libre, ou si une mise à jour iOS est disponible pour corriger des incompatibilités.

Enfin, s’il s’agit d’un problème connu avec la dernière version, nous pourrions contacter le support Fidall ensemble à [email protected], ils peuvent avoir plus d’infos techniques.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé ou si vous souhaitez que je vous accompagne étape par étape !

J’ai déjà redémarré plusieurs fois même ça ne change rien. Si je désinstalle je vais perdre mes cartes enregistrées, je crois que je ne suis pas arrivé à les sauver sur le cloud.

Merci pour ces précisions. Je comprends que vous craignez de perdre vos cartes en désinstallant l’application Fidall, surtout si elles ne sont pas sauvegardées sur le cloud.

Pour vérifier cela, avez-vous essayé de vous connecter avec votre compte Fidall dans l’application ? Normalement, lorsque vous êtes connecté, vos cartes sont synchronisées automatiquement dans le cloud pour que vous puissiez les récupérer après une réinstallation. Si vous ne vous êtes jamais connecté, les cartes sont probablement stockées localement sur votre iPhone, ce qui compliquerait la récupération.

Voici ce que je vous propose pour limiter les risques :

1. Vérifiez si vous êtes connecté : Si l’application s’ouvre assez longtemps pour accéder au menu ou à vos paramètres, regardez si vous êtes connecté à votre compte. Si oui, vos cartes sont sauvegardées en ligne.
2. Dans ce cas, désinstallez et réinstallez l’appli : Puis reconnectez-vous avec vos identifiants et vos cartes devraient réapparaître.
3. Si vous n’êtes pas connecté ou si l’app bloque trop vite pour le vérifier :
- Essayez de copier vos cartes manuellement (photos ou codes) avant toute désinstallation, c’est une précaution utile.
- Contactez ensuite le support Fidall via [email protected] pour voir s’ils peuvent vous aider à restaurer vos cartes.

Par ailleurs, il est possible que le blocage soit lié à un bug de la version actuelle sur iOS 18.5. Avez-vous essayé de vérifier s’il y a une mise à jour iOS en attente ? Parfois, les versions plus récentes corrigent ce genre de problème d’incompatibilité.

Souhaitez-vous que je vous accompagne pour tenter de récupérer vos données ou que nous contactions ensemble le support de Fidall ?

Je reste à votre disposition.

Procédure pour réinstaller Fidall sans perdre mes cartes

Merci pour votre patience. Pour bien réinstaller l’application Fidall sans perdre vos cartes de fidélité, la procédure clé est d’avoir un compte Fidall actif. En effet, lorsque vous créez un compte et vous connectez, vos cartes sont automatiquement sauvegardées dans le cloud. Ainsi, même si vous désinstallez l’application, vous pouvez les retrouver dès que vous vous reconnectez après la réinstallation3 7.

Voici la procédure à suivre :

1. Vérifiez si vous êtes connecté à un compte Fidall sur l’appli :
- Si oui, vos cartes sont sécurisées dans le cloud.
- Si non, malheureusement vos cartes sont stockées uniquement localement sur votre iPhone.

2. Si vous êtes connecté :
- Désinstallez Fidall.
- Téléchargez à nouveau l’application depuis l’App Store.
- Ouvrez l’application et connectez-vous avec le même compte Fidall.
- Vos cartes devraient apparaître automatiquement.

3. Si vous n’êtes pas connecté et que l’app bloque trop vite :
- Essayez, si possible, de faire des captures d’écran ou photos de vos cartes pour garder une sauvegarde manuelle.
- Contactez ensuite le support Fidall à [email protected] pour voir s’ils peuvent récupérer vos cartes sans compte.

4. Conseil supplémentaire : Toujours créer un compte sur Fidall pour sécuriser votre portefeuille de cartes dans le futur, ce qui vous évitera de telles inquiétudes3.

Si vous avez besoin, je peux vous guider pas à pas sur la création ou la connexion à un compte Fidall avant la réinstallation. Dites-moi si vous souhaitez que je vous accompagne.

Est-ce clair pour vous ? Souhaitez-vous que l’on commence cette vérification ensemble ?

Je ne suis pas connecté et l’appli bloque avant que j’ai le temps de faire quelque chose

Merci pour cette précision importante. Si l’application Fidall bloque avant même que vous puissiez accéder à la connexion pour vous identifier, les cartes non synchronisées localement risquent malheureusement d’être difficiles à récupérer automatiquement.

Voici ce que je vous conseille dans cette situation :

1. Tenter un redémarrage de l’iPhone en mode Économie d’énergie désactivée
Parfois, le mode économie d’énergie peut limiter le fonctionnement correct des apps. Assurez-vous qu’il soit désactivé dans Réglages > Batterie et redémarrez votre iPhone. Retentez ensuite l’ouverture de Fidall.

2. Libérez de l’espace de stockage
Un stockage trop plein peut provoquer des blocages. Vérifiez dans Réglages > Général > Stockage iPhone qu’il reste suffisamment d’espace (au moins 1 Go recommandé).

3. Vérifiez votre connexion Internet
Fidall nécessite une connexion internet stable pour fonctionner correctement. Essayez en Wifi ou en 4G.

4. Contactez directement le support Fidall
Dès que possible, écrivez à [email protected] en expliquant votre blocage avant connexion et la crainte de perdre vos cartes non sauvegardées. Ils ont parfois des outils spécifiques pour vous aider à récupérer vos données1.

5. S’il est possible, faites des captures photos
Si vous arrivez par miracle à ouvrir l’app ne serait-ce qu’1-2 secondes, faites rapidement des captures d’écran des cartes visibles.

Malheureusement, sans connexion à un compte Fidall et avec l’app qui bloque très vite, il n’y a pas de procédure automatique pour récupérer vos cartes stockées localement.

Souhaitez-vous que je vous aide à formuler un message clair au support ou que nous essayions ensemble une dernière tentative technique ? Je suis là pour vous accompagner.