Bonjour ! Merci de m’avoir contactée. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire si vous ne recevez pas du tout le code de confirmation par SMS ou par e-mail ? Aussi, avez-vous déjà vérifié que votre numéro de téléphone enregistré dans l’application est correct et que votre téléphone capte bien le réseau ?

En attendant, je vous propose quelques étapes simples à vérifier :

1. Assurez-vous que votre téléphone est bien connecté à un réseau mobile stable. Parfois le signal faible peut retarder la réception des SMS.
2. Vérifiez que votre boîte SMS n’est pas pleine, ce qui pourrait empêcher la réception de nouveaux messages.
3. Regardez si vous n’avez pas activé un filtre anti-spam ou un blocage des messages inconnus dans les paramètres.
4. Redémarrez votre téléphone pour rafraîchir la connexion réseau.
5. Si vous utilisez une application SMS tierce, essayez avec l'application SMS native.
6. Vérifiez également l'adresse e-mail associée si le code peut être envoyé par mail.

Si après ces vérifications vous n’avez toujours rien reçu, il pourrait s’agir d’un problème côté serveur Pocket Bank. Dans ce cas, contactez notre support à [email protected] pour une assistance approfondie.

Dites-moi où vous en êtes après ces étapes, nous avancerons ensemble !

Êtes-vous satisfait de cette première aide ?