Bonjour ! Merci de m’avoir partagé votre souci avec votre abonnement sur ibo Pro Player après le changement de votre Mac TV. Pour bien comprendre, est-ce que vous voulez dire que votre appareil TV a changé de MAC address (adresse MAC) et que vous avez perdu l’accès à votre abonnement ? Ou parlez-vous plutôt du fait que votre abonnement semble ne plus être actif ou visible dans l’application ?

En général, l’abonnement est lié à l’adresse MAC unique de votre TV. Si cette adresse change, l’abonnement peut ne plus être reconnu, et l’application peut se lancer en version d’essai sans accès complet.

Voici quelques étapes pour vérifier et essayer de résoudre ce problème :

1. Confirmer l'adresse MAC actuelle :
Allez dans les paramètres réseau de votre TV (AndroidOS 10 dans votre cas) et notez l’adresse MAC affichée.

2. Comparer avec l'adresse MAC enregistrée :
L’abonnement ibo Pro Player est souvent associé à une adresse MAC spécifique. Si vous avez accès au compte où vous avez souscrit l’abonnement (via le site ou un portail), vérifiez que l'adresse MAC enregistrée correspond bien à celle de votre nouvel appareil ou TV.

3. Contacter le support ibo Pro Player :
Si votre MAC a changé (par exemple, si vous avez remplacé le matériel ou réinitialisé la TV), il faudra avertir le support pour qu’ils associent votre abonnement à la nouvelle adresse MAC. Ils peuvent faire cette mise à jour manuellement. Leur email de contact est souvent : [email protected].

4. Réinstaller l’application :
Parfois, réinstaller ibo Pro Player sur votre TV AndroidOS peut aider à réinitialiser la connexion à l’abonnement. Assurez-vous aussi d’être bien connecté avec le même compte utilisé lors de l’achat.

5. Redémarrer le réseau et la TV :
Débranchez votre TV et votre box internet pendant quelques minutes puis rebranchez-les. Cela peut réinitialiser les paramètres réseau et résoudre des problèmes de liaison.

6. Tester avec une playlist démo :
Certains portails ibo proposent une playlist de test pour vérifier si l’app fonctionne indépendamment de votre abonnement. Cela aide à diagnostiquer si le problème est lié à votre abonnement ou à l’application elle-même.

Pouvez-vous me dire ce que vous avez déjà essayé ? Ou si vous avez accès à votre compte d’abonnement pour vérifier l’adresse MAC enregistrée ? Cela m’aidera à vous accompagner plus précisément.

Je suis là pour vous aider à retrouver votre abonnement rapidement !