Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un problème pour créer une dispense dans l’application Alan France Assurance Santé. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser à quel moment vous rencontrez cette difficulté ? Par exemple, est-ce lors de la saisie des informations, au moment de valider, ou recevez-vous un message d’erreur particulier ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer :

1. Assurez-vous que votre application Alan est bien à jour, car parfois les versions anciennes peuvent avoir des bugs.
2. Vérifiez votre connexion internet, une connexion instable peut empêcher la création.
3. Essayez de fermer complètement l’application puis de la relancer et réessayer la création de la dispense.
4. Si vous devez fournir une déclaration sur l’honneur, sachez que selon Alan, il n’est plus nécessaire de joindre un justificatif, ce qui simplifie la procédure1.

Si cela ne fonctionne toujours pas, dites-moi ce que vous avez déjà tenté ou si vous voyez un message précis, afin que je puisse vous guider plus en détail. Êtes-vous prêt à essayer ces premières étapes ?

Impossible de créer une dispense

Merci pour votre patience ! Pour mieux comprendre votre problème : lorsque vous dites "impossible de créer une dispense", est-ce que vous rencontrez un message d’erreur précis dans l’app Alan ? Ou est-ce que le bouton/option pour créer la dispense ne fonctionne pas du tout ?

En attendant, voici une procédure adaptée à Android 10 avec navigateur WebKit :
1. Vérifiez la mise à jour de l’application Alan sur le Google Play Store, une version obsolète peut bloquer certaines fonctionnalités.
2. Essayez de vider le cache de l’application :
- Allez dans Paramètres > Applications > Alan > Stockage > Vider le cache.
3. Assurez-vous que votre connexion internet est stable (Wi-Fi ou données mobiles).
4. Fermez l’application complètement (depuis le gestionnaire des tâches) et relancez-la.
5. Relancez la création de la dispense en suivant bien la procédure : désormais, vous pouvez fournir une déclaration sur l’honneur sans joindre d’autres justificatifs1.

Si malgré cela, la création reste impossible, cela pourrait être un bug ou un souci de compte. Je vous conseille alors de contacter directement l’assistance Alan par mail à [email protected] avec votre identifiant membre et une capture d’écran du problème.

Dites-moi si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes, ou si vous voyez un message particulier, je vous guiderai plus précisément ! Êtes-vous en mesure d’effectuer ces vérifications ?