Bonjour ! Merci de m’avoir contacté. Si je comprends bien, quand vous utilisez l’application BFM TV sur votre ordinateur Windows avec WebKit, vous n’avez ni image ni son, mais la radio fonctionne bien, c’est ça ?

Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser si ce problème se produit uniquement sur l’application BFM TV, ou également si vous regardez la chaîne via le site web par exemple ? Avez-vous essayé de redémarrer l’application ou le navigateur ?

En attendant, voici quelques étapes simples que nous pouvons essayer ensemble :

1. Vérifiez votre connexion internet : Une connexion instable peut empêcher le flux vidéo et audio de se charger correctement.
2. Mettez à jour votre navigateur ou l’application : Veillez à utiliser la dernière version disponible pour une meilleure compatibilité.
3. Videz le cache du navigateur : Parfois, des données temporaires corrompues empêchent la lecture.
- Sur WebKit, vous pouvez généralement aller dans les paramètres > confidentialité > effacer les données de navigation (cochez cache et cookies).
4. Activez la lecture automatique et le son dans le navigateur : Parfois, les paramètres de son ou d’auto-play sont bloqués, empêchant la vidéo de se lancer.
5. Désactivez les extensions ou bloqueurs de contenu temporairement : Certains bloqueurs peuvent empêcher la vidéo ou le son de se charger.

Si après ces vérifications l’image et le son ne fonctionnent toujours pas, il est possible que cela vienne d’un bug côté serveur ou de l’application elle-même.

Je peux aussi vérifier s’il y a actuellement des signalements de pannes projets BFM TV1.

N’hésitez pas à me dire les résultats de ces premières étapes, et on continuera ensemble à résoudre ça. Ça vous va ?