Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un message "Oups, une erreur" lorsque vous essayez de scanner le code ou la carte dans l'application France Identité, c'est bien cela ?

Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si ce message apparaît dès le début de la numérisation, ou bien après que vous ayez activé la caméra ? Utilisez-vous la dernière version de l’application ? Avez-vous essayé de redémarrer votre appareil ou de réinstaller l’app ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Autorisation de la caméra : Assurez-vous que l’application a bien la permission d’accéder à la caméra dans vos paramètres Windows. Vous pouvez vérifier cela dans Paramètres > Confidentialité > Caméra.
2. Luminosité et mise au point : Essayez de scanner dans un endroit bien éclairé et placez la carte bien à plat pour que le scanner puisse faire la mise au point correctement.
3. Version de l’application : Allez sur le Microsoft Store pour vérifier s’il y a une mise à jour disponible pour France Identité, car les développeurs corrigent souvent ce genre d’erreur.
4. Redémarrage / Réinstallation : Si ce n’est pas déjà fait, redémarrez votre ordinateur et si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l’application.

Si après ces étapes le message d’erreur persiste, il pourrait s’agir d’un problème technique côté serveur ou de compatibilité avec votre système (Windows 10 sur WebKit est un peu atypique). Dans ce cas, il faudra envisager de contacter directement le support technique à [email protected].

Dites-moi où vous en êtes, afin que nous puissions avancer ensemble. Êtes-vous d’accord avec ces premières suggestions ?

Le message pour scanner soit le code soit la carte et même pour certfifie il est dit oups une erreur

Bonjour à nouveau ! Merci pour la précision sur le message "oups une erreur" lors du scan du code ou de la carte sur France Identité. Ce problème est connu et souvent lié à plusieurs causes assez courantes.

Voici ce que je vous conseille de faire, étape par étape :

1. Mettre à jour l'application France Identité : Assurez-vous d'avoir la toute dernière version installée. Des erreurs comme celle-ci peuvent survenir si l'application n’est pas à jour. Une mise à jour récente corrige souvent ce type de bug6.

2. Redémarrer l’ordinateur : Parfois, un simple redémarrage permet de régler des soucis temporaires liés aux périphériques comme la caméra.

3. Vérifier les permissions de la caméra : Sur Windows, allez dans Paramètres > Confidentialité > Caméra et assurez-vous que l’application France Identité a bien accès à la caméra.

4. Reinstaller l’application : Si le problème persiste après mise à jour et redémarrage, désinstallez l’app puis téléchargez-la à nouveau. Plusieurs utilisateurs ont résolu le souci de cette manière2.

5. Scanner dans de bonnes conditions : Assurez-vous que le code ou la carte soit bien positionné, net, et dans un endroit lumineux. Cela aide la caméra à lire correctement les informations.

6. Compatibilité : Notez que l'application fonctionne mieux sur smartphone. Sur PC Windows avec navigateur WebKit, il peut y avoir des limitations ou incompatibilités. Si vous utilisez un PC, essayez d’accéder au service via un smartphone si possible.

Si ces étapes ne règlent toujours rien, je vous invite à contacter directement le support France Identité par mail à [email protected] pour une assistance plus spécifique.

Êtes-vous en mesure de tester ces recommandations et me dire ce que vous observez ? Je reste là pour vous guider pas à pas.