Bonjour ! Je comprends que lorsque vous essayez de scanner le QR code avec l’application France Identité, rien ne se passe. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser quelques points ?

1. Est-ce que vous utilisez bien l’application officielle France Identité ?
2. Avez-vous autorisé l’accès à la caméra dans les paramètres de votre navigateur WebKit ou de l’application ?
3. Est-ce que vous scannez le QR code directement depuis l’écran d’un autre appareil, ou à partir d’un document papier ?
4. Avez-vous déjà pu scanner un QR code auparavant avec ce matériel, ou est-ce la première fois que vous rencontrez ce souci ?

En attendant vos réponses, voici quelques étapes simples à vérifier pour résoudre ce type de problème sur Windows 10 et WebKit :

1. Vérifiez les autorisations: Assurez-vous que le navigateur ou l’application a la permission d’accéder à la caméra. Cette option se trouve dans les paramètres système Windows ou dans les paramètres de confidentialité du navigateur.
2. Nettoyez la lentille de la caméra pour garantir une image nette du QR code.
3. Éclairage: Essayez d’éclairer le QR code de manière uniforme pour éviter les reflets ou ombres.
4. Distance: Gardez une distance d’environ 10-15 cm entre la caméra et le QR code.
5. Essayez un autre QR code pour vérifier si le problème vient du code lui-même ou de l’appareil.
6. Redémarrez l’application France Identité, voire votre ordinateur, pour réinitialiser les paramètres temporaires.
7. Mettez à jour votre navigateur WebKit si une mise à jour est disponible.

Si après ces vérifications, le problème persiste, il est possible que l’application rencontre un souci spécifique avec le QR code ou son accès à la caméra sous votre configuration.

Dans ce cas, vous pouvez aussi essayer de scanner le QR code avec une autre application dédiée au QR code sur Windows pour vérifier si le code est lisible. Si c’est le cas, le problème viendrait de l’application France Identité.

Enfin, pour un suivi plus approfondi ou en cas de bug, vous pouvez contacter directement le support France Identité à [email protected].

Dites-moi ce que vous avez déjà tenté, et si vous avez des remarques sur ces tests. Je suis là pour vous aider à avancer.

Êtes-vous satisfait de ces premières pistes ?