Bonjour ! Je vois que vous rencontrez un problème avec la connexion lorsque vous scannez votre carte d’identité format carte. Pour bien vous aider, pouvez-vous me préciser si vous utilisez la dernière version de l’application France Identité ? Aussi, s’agit-il d’une carte d’identité nouvelle génération (la carte récente avec la puce) ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Vérifier la compatibilité de la carte : L’application France Identité ne reconnaît que les nouvelles cartes d’identité électroniques. Si vous avez un modèle plus ancien, le scan ne fonctionnera pas.

2. Mettre à jour l’application : Assurez-vous que votre application est à jour depuis le Google Play Store. Une version obsolète peut causer des erreurs de scan et de connexion.

3. Vérifier les autorisations de l’application : Sur votre appareil Android, allez dans les paramètres > Applications > France Identité, puis vérifiez que l’accès à la caméra est bien activé.

4. Nettoyez l’objectif de votre caméra afin que le scan soit net.

5. Scannez dans un endroit bien éclairé et tenez votre carte d’identité bien à plat devant la caméra.

Si après cela vous avez toujours le message d’erreur « format carte », cela peut indiquer que la lecture du QR code embarqué dans la carte pose problème, ou un bug de l’application.

Enfin, avez-vous remarqué si l’erreur apparaît dès que vous commencez le scan ou seulement après avoir tenté de valider ? Cela m’aidera à cibler.

Je reste à votre disposition pour avancer ensemble sur ce souci. N’hésitez pas à me dire ce que vous avez déjà essayé !