Bonjour ! Je comprends que vous avez un problème avec le scan de la carte dans l'application France Identité. Pour bien vous aider, pouvez-vous me dire si vous essayez de scanner une carte d'identité nationale physique, un QR code, ou un autre type de document ? Est-ce que vous rencontrez un message d'erreur particulier pendant la tentative de scan ? Aussi, utilisez-vous bien l'application officielle France Identité à jour sur votre appareil Windows 10 ?

Cela m'aidera à cibler le problème précisément. En attendant, voici quelques vérifications simples que vous pouvez faire :

1. Assurez-vous que l’application France Identité est bien à jour avec la dernière version disponible, car des correctifs ont été publiés récemment pour le scan1.

2. Vérifiez que votre caméra fonctionne correctement en dehors de l'application, par exemple avec l’application "Caméra" de Windows.

3. Pour le scan des cartes, une carte d'identité nouvelle génération compatible (souvent incluant une puce NFC) est nécessaire, l'application ne fonctionnant pas avec d'autres types de cartes2.

4. Si vous rencontrez un message d’erreur comme « carte bloquée » ou « erreur de lecture », il peut être utile de redémarrer votre appareil et réessayer.

Peut-être pouvez-vous me donner plus de détails sur l’erreur exacte ou sur ce qui se passe lorsque vous essayez de scanner ?

Je suis là pour vous aider pas à pas.