Bonjour ! Je vois que vous avez été facturé pour un abonnement à Volleyball World que vous n’avez pas demandé. C’est une situation à clarifier rapidement. Pour bien vous aider, pouvez-vous me préciser :

1. Où avez-vous vu cette facturation ? (sur votre relevé bancaire, via une notification application, email, etc.)
2. Avez-vous créé un compte sur Volleyball World ou souscrit à un abonnement récemment, même par erreur ?
3. Cette facturation provient-elle d’un achat via le site web Volleyball World, une app mobile, ou une autre plateforme ?

Cela me permettra de vous guider précisément vers la résolution, notamment l’annulation de l’abonnement et la demande de remboursement si nécessaire. N’hésitez pas à me donner ces infos !

Bonjour,j'avais un abonnement gratuit étant licencié dirigeant dans un club de volley, et dimanche 13 juin alors que je n'était pas chez moi j' ai été facturé d'un abonnement Cleeng B.V. −47,99 € sur paypal 13 juin 2026 . Paiement automatique sans mon consentement ! Je suis allé sur le site volleyball world et j'ai supprimé cet abonnement et voici leur réponse: (Bonjour, Nous sommes désolés de vous voir partir. Votre abonnement a été annulé avec succès.

Si vous décidez de revenir, les détails de votre compte resteront dans notre système, ce qui vous permettra de reprendre facilement votre expérience de divertissement.

Au nom de Volleyball World,

Merci de votre attention.) Par contre, je n'ai toujours été remboursé! pouvez-vous m'en dire plus? Merci d' avance ! P Blanchard

Bonjour M. Blanchard,

Merci pour ces précisions, c’est très clair. Vous aviez un abonnement gratuit pour votre rôle de dirigeant de club, mais un prélèvement non autorisé de 47,99 € a été effectué le 13 juin 2026 via Cleeng B.V. sur PayPal, puis vous avez annulé l’abonnement sur Volleyball World, mais sans remboursement reçu.

Voici comment nous pouvons avancer ensemble :

1. Comprendre le rôle de Cleeng B.V. : Cleeng est le prestataire tiers qui gère les abonnements et paiements pour Volleyball World. Ils sont donc responsables du traitement des paiements et des remboursements2.

2. Vérification du statut de remboursement initial : Vous avez bien annulé l’abonnement, ce qui arrête les futurs paiements, mais cela ne génère pas automatiquement un remboursement pour un paiement déjà effectué.

3. Demande officielle de remboursement auprès de Cleeng :
- Je vous conseille de contacter directement leur service client via leur portail de support : https://support.cleeng.com/hc/en-us
- Mentionnez clairement que ce paiement a été fait sans votre consentement et que vous souhaitez un remboursement.
- Gardez une trace de tous les échanges pour un suivi.

4. Contacter PayPal pour contestation :
- En parallèle, vous pouvez ouvrir une réclamation pour “transaction non autorisée” directement via votre compte PayPal. PayPal a des procédures spécifiques pour protéger les utilisateurs en cas de paiements frauduleux ou non reconnus10.
- Ceci peut accélérer la résolution si Cleeng ne répond pas rapidement.

5. Suivi avec Volleyball World :
- Informez Volleyball World de votre démarche auprès de Cleeng et PayPal, pour qu’ils soient au courant et puissent éventuellement intervenir en votre faveur.

En résumé, l’annulation est bien effectuée, mais le remboursement nécessite une intervention auprès de Cleeng et, en cas de besoin, une contestation auprès de PayPal.

Si vous voulez, je peux vous aider à rédiger un message clair pour votre demande de remboursement à Cleeng. Souhaitez-vous ?

Êtes-vous satisfait de cette aide pour la suite à donner ?

Comment contacter le support de Volleyball World pour des problèmes de facturation?

Bonjour ! Pour contacter le support de Volleyball World concernant un problème de facturation, voici les moyens les plus efficaces :

1. Vous pouvez visiter leur centre d’aide officiel à cette adresse : https://support.volleyballworld.com/hc/en-us . C’est là que vous trouverez des articles utiles, mais aussi la possibilité de soumettre une demande directement au support.

2. Vous pouvez également envoyer un message à leur équipe via ce formulaire de contact ou leur portail de support sur le même site.

3. Si votre problème est très spécifique à la facturation, n’hésitez pas à préciser clairement dans votre message qu’il s’agit d’un litige de facturation pour qu’ils vous orientent rapidement vers le bon service.

4. Enfin, en complément, vous pouvez écrire un email à [email protected], qui est mentionné comme une adresse de support client.

Voici donc les liens clés pour vous aider :
- Centre d’aide & contact : support.volleyballworld.com
- Adresse email support : [email protected]

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous aide à rédiger votre message de contact.
Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Quelles sont les politiques de remboursement de Volleyball World?

Bonjour ! Concernant les politiques de remboursement de Volleyball World, voici ce qu’il faut savoir :

- En règle générale, les achats d’abonnement réalisés via des plateformes comme l’App Store ou Google Play sont soumis aux politiques de remboursement de ces plateformes, ce qui signifie que les remboursements sont traités directement par elles, selon leurs conditions spécifiques.
- Pour les abonnements gérés directement par Volleyball World via leur prestataire Cleeng B.V., les remboursements ne sont pas automatiques lors de l’annulation. Il faut faire une demande explicite auprès de Cleeng pour un remboursement en cas de paiement non désiré ou erreur.
- La politique standard mentionne que les paiements sont non remboursables, mais des exceptions peuvent être faites en cas de facturation non autorisée ou problème technique, ce qui justifie une demande au support client de Volleyball World ou Cleeng.

Je vous recommande donc de contacter directement leur support pour expliquer votre situation afin d'obtenir un remboursement, surtout dans votre cas où le paiement a été fait sans consentement. Vous pouvez aussi utiliser la procédure de litige via PayPal si nécessaire.

Si vous le souhaitez, je peux vous aider à rédiger un message clair pour votre demande de remboursement.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

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