Bonjour ! Je comprends que votre application My SmartBike commence bien l’enregistrement des parcours mais s’interrompt au milieu depuis une semaine. Pour bien vous aider, pourriez-vous me dire si cela se produit sur tous vos parcours ou seulement certains ? Et est-ce que vous avez remarqué si l’application reste bien ouverte et que votre téléphone est connecté via Bluetooth au vélo tout au long du trajet ?

En attendant, voici quelques étapes à vérifier qui pourraient régler le problème :

1. Vérifier l’autorisation de localisation en continu :
Sur iPhone, il faut que l’application ait la permission d’accéder à votre position même en arrière-plan, sinon l’enregistrement peut se couper.
Pour vérifier :
- Allez dans Réglages > Confidentialité > Service de localisation.
- Trouvez My SmartBike dans la liste et assurez-vous que l’option est bien sur Toujours (et pas seulement Lorsque l'app est active).

2. Connexion Bluetooth stable :
Pendant le trajet, assurez-vous que le Bluetooth reste activé et connecté à votre SmartBike. Parfois, des interruptions du Bluetooth peuvent stopper l’enregistrement.

3. Économiseur de batterie :
Vérifiez si le mode économie d’énergie de votre iPhone ou toute autre app de gestion d’énergie n’interrompt pas My SmartBike. Essayez de désactiver le mode économie d’énergie pendant vos trajets.

4. Mettre à jour l’application :
Allez sur l’App Store et vérifiez si une mise à jour est disponible pour My SmartBike. Les dernières versions corrigent souvent des bugs liés à l’enregistrement des activités.

5. Redémarrer l’application et votre vélo :
Essayez de fermer complètement l’application (en la fermant dans le gestionnaire des applications iOS) puis de la relancer. Éteignez aussi votre vélo électrique, puis rallumez-le avant de lancer une nouvelle session.

6. Réinstaller l’application :
Si rien ne change, vous pouvez sauvegarder vos données importantes (si possible) puis désinstaller et réinstaller l’application pour repartir sur une base propre.

Est-ce que vous avez déjà essayé certains de ces conseils ? Cela m’aiderait à mieux cibler l’intervention.

Je reste là pour vous accompagner jusqu’à ce que tout fonctionne parfaitement !

Je réessaierai à ma prochaine sortie, mais tout à l’heure d’être en ordre. J’ai déjà remis l’application à jour, désinstaller et réinstaller, je vais sans l’des batteries.

Merci pour ces précisions. Vous avez déjà mis à jour, désinstallé et réinstallé l’application, ce qui élimine souvent les causes les plus simples. Vous évoquez un problème qui persiste avec les batteries, pourriez-vous préciser ce que vous entendez par là ? S’agit-il des batteries du vélo qui se déchargent anormalement ou d’un problème d’alimentation qui ferait s’arrêter l’enregistrement ?

Il y a en effet des cas récents où certains utilisateurs ont rencontré des bugs d’enregistrement d’activité après une mise à jour de My SmartBike, notamment des interruptions de connexion Bluetooth entre le téléphone et le vélo. Parfois, il faut réappairer le vélo dans les réglages Bluetooth de votre iPhone, car la connexion peut devenir instable après une mise à jour2.

Voici ce que je vous propose de faire pour approfondir le diagnostic :

1. Vérifiez dans les réglages Bluetooth de votre iPhone si votre SmartBike est bien appairé. Si besoin, supprimez-le (ou oubliez l’appareil) puis recherchez et réappariez-le à nouveau.

2. Testez une sortie avec le téléphone bien chargé (pour éviter un arrêt à cause d’une batterie faible) et sans économie d’énergie activée, afin de garantir que l’application reste active en arrière-plan.

3. Essayez de réinitialiser les paramètres du vélo via l’application si cette option est disponible dans vos réglages — cela peut restaurer une connexion stable3.

4. Si vous avez accès au firmware du vélo via l’application, assurez-vous qu’il est aussi à jour.

5. Enfin, gardez à l’œil si une nouvelle mise à jour est publiée prochainement, car il arrive que certains bugs soient corrigés rapidement après un lancement.

Si malgré ces étapes le problème d’enregistrement coupé persiste la prochaine fois, n’hésitez pas à me faire un retour précis des étapes déjà testées et du comportement observé. Nous pourrons alors envisager une prise en charge plus technique.

Est-ce que cela vous semble faisable ? Avez-vous besoin d’aide pour l’une de ces manipulations ? Je reste à votre disposition !

Non je disais, n’essaierai sans l’économie de batterie du telephone mais par contre quand l’application est activé ça n’affiche plus sur mon compteur sur quelle puissance je suis le petit 123 ne s’affiche pas et ceux depuis la nouvelle mise à jour même en ayant installé des désinstaller ça fait pareil, il faut que je coupe l’application

Bonjour ! Merci pour ces précisions, ça m’aide bien à cibler le souci. Si je comprends bien, après la dernière mise à jour de l’application My SmartBike sur votre iPhone, vous ne voyez plus l’affichage de la puissance (le petit 123) sur votre compteur pendant que l’application est active. Et le problème disparaît seulement quand vous fermez l’application.

Ce type de bug d’affichage peut arriver après une mise à jour, surtout si la communication entre l’application et le compteur ne se fait plus correctement.

Voici ce que je vous propose pour essayer de résoudre ce problème d’affichage de la puissance :

1. Redémarrage complet du vélo et de l'appareil :
Éteignez complètement votre vélo, puis votre téléphone. Rallumez d’abord le vélo, attendez qu’il soit prêt, puis allumez votre iPhone et lancez l’application.

2. Réappairage Bluetooth :
- Allez dans Réglages > Bluetooth sur votre iPhone.
- Cherchez votre vélo dans la liste des appareils connectés. Cliquez sur « Oublier cet appareil » (ou « Supprimer »).
- Sur l’application, essayez de ré-appairer votre vélo pour recréer une connexion propre.

3. Vérification des paramètres d'affichage dans l’application :
Parfois, une option dans l’application contrôle les informations affichées sur le compteur. Dans My SmartBike, allez dans les réglages du moteur ou de l’affichage dans l’application et vérifiez que le paramètre pour la puissance ou l’assistance est activé.

4. Mise à jour du firmware du vélo :
Vérifiez dans l’application si une mise à jour du logiciel interne (firmware) du vélo est proposée. Cela peut résoudre des incompatibilités avec l’application.

5. Réinstallation poussée :
Puisque vous l’avez déjà réinstallée, essayez cette fois-ci après avoir complètement éteint votre iPhone pour purger la mémoire cache. Redémarrez ensuite et installez à nouveau l’application.

6. Attendre une prochaine mise à jour :
Si malgré tout le problème persiste, il s’agit peut-être d’un bug lié à la mise à jour récente. MAHLE publie souvent des correctifs rapidement. Surveillez l’App Store pour une nouvelle version ou consultez la FAQ officielle où des solutions sont mises à jour régulièrement1.

Si vous voulez, je peux aussi vous guider pas à pas pour faire les manipulations. Est-ce que vous souhaitez qu’on commence par le réappairage Bluetooth ?

Je reste à votre disposition pour vous aider !