Bonjour! Je comprends que vous n’arrivez pas à revoir en replay l’émission Top Models sur RTS1 via Play RTS. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire si vous obtenez un message d’erreur particulier quand vous essayez de lancer le replay? Ou bien, est-ce que la page ne s’affiche pas du tout, ou le lecteur ne démarre pas?

En attendant, voici quelques étapes simples que nous pouvons essayer :

1. Assurez-vous que votre connexion internet est stable, car un flux vidéo demande une bonne bande passante.
2. Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur WebKit sous Windows 10. Parfois, des fichiers temporaires corrompus peuvent empêcher la lecture.
3. Vérifiez que votre navigateur est à jour, car des versions anciennes peuvent poser problème avec certains lecteurs vidéo.
4. Rafraîchissez la page web directement sur le lien officiel du replay Top Models : https://www.rts.ch/play/tv/emission/top-models?id=532539
L’épisode du jour est disponible 24h avant la diffusion et reste accessible 30 jours1.

Si après cela le problème persiste, pouvez-vous me dire si vous voyez le programme mais que le replay ne démarre pas, ou si la page ne charge même pas? Ou si c’est sur un épisode spécifique? Aussi, êtes-vous bien en Suisse, car certains contenus peuvent être géo-restreints?

Dites-moi, je suis là pour vous accompagner pas à pas.

je vois tous les programmes mais le replay ne demarre plus

Merci pour ces précisions. Puisque vous voyez bien les programmes mais que le replay ne démarre plus sur Play RTS via votre navigateur WebKit sous Windows 10, voici quelques étapes un peu plus spécifiques à essayer :

1. Vérification du navigateur
Même si WebKit est un moteur de rendu, pouvez-vous vérifier le navigateur exact que vous utilisez (par exemple Safari, Edge, ou un autre) ? Parfois, certains lecteurs vidéo ont des soucis de compatibilité selon le navigateur.

2. Mise à jour du navigateur
Assurez-vous que votre navigateur est à jour car les dernières versions corrigent souvent des bugs liés à la lecture vidéo.

3. Réinitialiser les paramètres du lecteur
Sur la page du replay, essayez de rafraîchir tout en vidant le cache et de désactiver temporairement les extensions ou bloqueurs de publicité qui pourraient perturber le chargement du contenu.

4. Tester un autre navigateur
Pour isoler le problème, ouvrez le replay dans un autre navigateur populaire comme Google Chrome ou Microsoft Edge, toujours sur votre Windows 10. Si le replay démarre bien ailleurs, cela confirmera un souci lié à WebKit ou votre navigateur actuel.

5. Connexion Internet
Vérifiez que votre connexion ne bloque pas certains flux vidéo, notamment si vous êtes sur un réseau d’entreprise ou avec un firewall.

6. Essayer l’application Play RTS
Même si votre demande concerne le navigateur, il peut être utile d’installer ou de mettre à jour l’application Play RTS (disponible sur iOS et Android) pour voir si le problème persiste sur une autre plateforme. Parfois, cela contourne des soucis spécifiques au navigateur1.

7. Vérification géographique
Pour rappel, certains contenus replay sont géo-restreints pour la Suisse. Si vous utilisez un VPN ou si vous êtes hors Suisse, cela pourrait bloquer la lecture.

Si après toutes ces étapes, le replay de Top Models ne démarre toujours pas, je vous recommande de contacter directement le support Play RTS à l’adresse [email protected] en leur envoyant les détails précis (navigateur, système, URL du replay, message d’erreur éventuel), ils pourront investiguer plus en profondeur pour vous.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide sur une étape en particulier ou si vous avez remarqué quelque chose d’anormal pendant vos tentatives. Je reste à votre disposition !
Êtes-vous satisfait de ces conseils pour l’instant ?

Y a-t-il des forums d'utilisateurs pour les problèmes avec Play RTS ?

Merci pour votre question ! Concernant les forums d'utilisateurs spécifiquement pour les problèmes avec Play RTS, il n'existe pas vraiment de forum officiel dédié exclusivement à l'assistance technique pour Play RTS. La RTS propose plutôt des émissions de débat et d’actualité sur son site, mais pas un espace forum classique pour le support utilisateur1.

Cependant, il existe des plateformes externes comme RTS-Sanctuary, un forum non officiel où les fans et utilisateurs discutent parfois des services RTS, y compris Play RTS, et où vous pourriez poser des questions techniques8.

Pour les soucis techniques précis (comme votre problème de replay), la meilleure option reste de contacter directement le support officiel Play RTS par email à [email protected]. Ils sont les plus à même d’investiguer et de vous aider rapidement.

Si vous voulez, je peux vous aider à rédiger ce mail avec les informations importantes à y inclure. Que dites-vous ? Êtes-vous satisfait de cette réponse sur les forums ?