Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à vous connecter à PRONOTE. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire si vous tentez de vous connecter via l'application mobile ou via un navigateur sur votre ordinateur ? Et depuis quand ce problème de connexion est-il apparu ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer :

1. Vérifiez votre connexion Internet : assurez-vous d’avoir une connexion stable, de préférence via Wi-Fi ou un réseau fiable.

2. Identifiant et mot de passe : assurez-vous que vos identifiants sont corrects, sans erreur de frappe. Parfois, la casse (majuscules/minuscules) compte.

3. Mode de connexion : certains établissements utilisent différents modes (mode classique avec identifiants, connexion via Educonnect, etc.). Vérifiez avec votre établissement si le mode choisi est bien celui recommandé.

4. Mise à jour de l’application : PRONOTE réalise fréquemment des mises à jour. Si vous rencontrez des problèmes sur l’application, essayez de la désinstaller complètement, puis réinstallez-la et faites la connexion via le site internet du collège ou de l’établissement avant de réessayer l’application1.

Si vous utilisez un navigateur Web, préférez de préférence Chrome ou Firefox, et videz le cache du navigateur (paramètres > historique > supprimer les données de navigation).

Pouvez-vous me dire quelles étapes vous avez déjà testées et si vous recevez un message d’erreur précis à l’écran ? Cela m’aidera à cibler davantage la source du problème.