Bonsoir ! Je comprends que vous ne parvenez pas à vous connecter à Pronote ce soir. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire si vous utilisez plutôt l'application Pronote sur votre ordinateur, via un navigateur web, ou bien directement via l'ENT de votre établissement ?

En même temps, sachez qu'il arrive que Pronote rencontre des indisponibilités ponctuelles, parfois dues à des pannes serveurs ou des maintenances.

Voici quelques premières étapes simples à vérifier ensemble :

1. Rafraîchissez la page ou relancez l'application Pronote.
2. Vérifiez que votre connexion internet fonctionne bien.
3. Essayez d’accéder à Pronote depuis un autre navigateur ou un autre appareil si possible, pour voir si le problème persiste.
4. Effacez les cookies et le cache de votre navigateur (si vous passez par un navigateur).
5. Si vous utilisez l’application, essayez de supprimer votre compte Pronote enregistré puis de le rajouter avec vos identifiants.

Si vous avez fait tout cela sans succès, il est possible que le problème vienne d’une panne générale sur Pronote ce soir. Plusieurs utilisateurs signalent des interruptions de service vers 20h30 hier soir, avec des messages d’erreur « Service unavailable » ou pages de connexion qui tournent en boucle1.

Dites-moi ce que vous observez exactement : avez-vous un message d’erreur précis ? Ou une page blanche ? Je vous guiderai ensuite selon votre réponse, ou nous pourrons vérifier avec votre établissement si un incident est en cours.

Je reste à votre écoute !

La page de connexion est en boucle que ce soit en passant par le client ou par l'ENT et quelque soit le navigateur.

Merci pour ces précisions, c’est très utile. Le fait que la page de connexion soit en boucle aussi bien via le client que via l’ENT et sur plusieurs navigateurs me fait penser à un problème qui pourrait venir soit d’un bloqueur (pop-up, cookies, cache) soit d’un souci côté serveur pour votre établissement ou chez Pronote.

Voici quelques pistes à explorer ensemble, étape par étape :

1. Vérifiez le blocage des pop-ups
Parfois, si les fenêtres pop-up sont bloquées, la connexion peut tourner en boucle. Selon votre navigateur, vous pouvez autoriser les pop-ups pour le site Pronote. Par exemple, dans Firefox, allez dans les paramètres > Vie privée et sécurité > Permissions > Décocher "Bloquer les fenêtres pop-up" ou ajouter une exception pour Pronote2.

2. Essayez en navigation privée
Ouvrez une fenêtre en navigation privée/incognito puis retentez la connexion. Cela contourne souvent les problèmes liés au cache ou cookies corrompus6.

3. Mettez à jour votre navigateur
Un navigateur obsolète peut poser problème à Pronote, surtout si vous recevez un message indiquant qu’il n’est pas à jour4. Pensez à vérifier que votre navigateur est à sa dernière version.

4. Vérification côté ENT
Parfois, les identifiants dans l’ENT et Pronote doivent être synchronisés. Si leur configuration ne correspond pas, cela peut provoquer des boucles de connexion3.

5. Contactez votre établissement
Si aucune des solutions ne marche, il est utile de demander au service informatique ou à l’administration de votre établissement s’ils ont connaissance d’une panne Pronote généralisée. Cela permet d’écarter un souci serveur ou d’accès restreint.

Pour commencer, je vous conseille donc d’essayer avec une fenêtre en navigation privée, de vérifier les pop-ups et mettre à jour votre navigateur. Dites-moi si vous voyez encore la boucle et si vous avez un message d’erreur lors de la tentative. Nous pourrons alors approfondir.

Est-ce que cela vous convient ? Je suis là pour vous accompagner.

Quels navigateurs sont les plus compatibles avec PRONOTE ?

Excellente question ! Pour une expérience fluide avec Pronote sur Windows 10, les navigateurs les plus compatibles sont généralement Google Chrome et Mozilla Firefox. Ces deux sont régulièrement mis à jour et prennent bien en charge les fonctionnalités web de Pronote4.

Quelques conseils supplémentaires :
- Évitez d’utiliser des navigateurs moins courants ou très anciens.
- Assurez-vous que votre navigateur est à jour, car Pronote nécessite des technologies web modernes qui peuvent ne pas fonctionner correctement sur des versions obsolètes.
- Pour certains cas, Microsoft Edge (le navigateur fourni avec Windows 10) fonctionne aussi bien, mais certains utilisateurs préfèrent Chrome ou Firefox car ils rencontrent moins d’incompatibilités.
- Si vous avez des problèmes, essayez aussi une fenêtre en navigation privée, qui permet d’éviter les effets secondaires de certains cookies ou extensions.

Si vous voulez, je peux vous guider pour vérifier que votre navigateur est bien à jour ou pour tester la navigation privée. Voulez-vous ?

Cela ne fonctionne pas non plus avec Google chrome

Merci pour cette précision. Puisque même avec Google Chrome le problème de boucle de connexion persiste, voici quelques étapes supplémentaires spécifiques à Chrome que nous pouvons tester :

1. Vider le cache et les cookies de Chrome
- Cliquez sur les trois petits points en haut à droite > Paramètres > Confidentialité et sécurité > Effacer les données de navigation.
- Cochez "Cookies et autres données de site" et "Images et fichiers en cache", puis cliquez sur "Effacer les données".
- Essayez ensuite de vous reconnecter à Pronote.

2. Désactiver les extensions dans Chrome
- Certaines extensions (bloqueurs de publicité, de pop-ups, VPN) peuvent gêner la connexion.
- Tapez chrome://extensions/ dans la barre d'adresse, désactivez toutes les extensions, puis testez à nouveau la connexion.

3. Vérifier que Chrome est à jour
- Cliquez sur les trois points > Aide > À propos de Google Chrome.
- Chrome va chercher les mises à jour puis vous invitera éventuellement à redémarrer.

4. Essayer une navigation en mode incognito
- Cliquez sur les trois points > Nouvelle fenêtre de navigation privée (ou Ctrl + Maj + N).
- Rendez-vous sur Pronote depuis cette fenêtre pour voir si ça passe mieux.

Si malgré tout cela, la page reste en boucle, il se peut que le souci soit d’ordre serveur ou d’authentification entre l’ENT et Pronote. Dans ce cas, il est important de contacter le support de votre établissement pour vérifier si un incident est en cours ou s’il y a une particularité dans la configuration de votre compte2.

Voulez-vous que je vous guide pour réaliser une de ces étapes sur Chrome ?