Bonjour! Merci pour votre message. Pour bien vous aider, pouvez-vous me dire si vous avez essayé de désactiver les sous-titres directement depuis le lecteur vidéo dans l’app Play RTS, en utilisant le bouton « Sous-titres » qui se trouve dans la barre de contrôle pendant la lecture ?

Il arrive que la désactivation ne se fasse pas automatiquement malgré la réinstallation, surtout si les sous-titres sont activés par défaut dans les paramètres du lecteur. Voici une petite méthode à suivre, étape par étape, sur votre appareil Android avec navigateur WebKit :

1. Lancez l’app Play RTS et commencez la lecture d’une vidéo.
2. Regardez la barre de fonctions du lecteur (en bas ou en haut de l’écran).
3. Repérez le bouton marqué « Sous-titres » ou « CC » (Closed Captions).
4. Touchez ce bouton pour désactiver les sous-titres — il devrait passer d’un état activé à désactivé.
5. Si cela ne fonctionne pas, vérifiez dans les paramètres de l’application (souvent accessible via un menu ☰ ou ⚙️) s’il y a une option générale pour activer ou désactiver les sous-titres par défaut.

Si après cela les sous-titres restent bloqués, il peut s’agir d'un bug lié à la version actuelle de l’app ou d’un problème de cache. Vous pouvez aussi essayer de vider le cache de l’application dans les paramètres Android :

- Allez dans Paramètres > Applications > Play RTS.
- Sélectionnez « Stockage ».
- Cliquez sur « Vider le cache ».

Puis relancez l’app.

Pouvez-vous essayer ces étapes et me dire ce que vous observez ? Je suis là pour vous guider à chaque étape.

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La cache a été vidée mais le problème persiste l.

Merci pour votre retour. Puisque vider le cache n’a pas résolu le problème de sous-titres qui restent activés, essayons quelques autres pistes sur votre appareil Android avec WebKit :

1. Mettre à jour l’application et le navigateur
Assurez-vous que votre application Play RTS est bien à jour via le Google Play Store, et que votre navigateur WebKit (ou le navigateur par défaut si vous utilisez l’app en mode web) est également à jour. Parfois un bug est corrigé par une mise à jour.

2. Désactiver les sous-titres dans les paramètres d’accessibilité Android
Sur Android, il existe un réglage d’accessibilité qui peut forcer les sous-titres sur toutes les vidéos. Pour le vérifier :
- Allez dans Paramètres > Accessibilité > Sous-titres ou Services de sous-titres.
- Vérifiez que cette option est désactivée.

3. Tester la lecture sur un autre appareil ou navigateur
Cela permettra de confirmer si le problème vient de votre appareil ou bien de votre compte/app Play RTS. Essayez de vous connecter à Play RTS depuis un autre smartphone, tablette, ou ordinateur, et regardez si les sous-titres restent bloqués.

4. Réinitialiser les données de l’app (attention, cela supprimera vos préférences enregistrées)
- Allez dans Paramètres > Applications > Play RTS > Stockage.
- Sélectionnez « Effacer les données » (ou « Supprimer les données »).
- Relancez l’application et reconnectez-vous.

Si après toutes ces étapes le problème persiste, il pourrait s’agir d’un bug spécifique à votre configuration ou à la version actuelle. Dans ce cas, je vous conseillerais de contacter notre support technique Play RTS à [email protected] avec les détails (appareil, version Android, version app) afin qu’ils investiguent plus en profondeur.

Pouvez-vous essayer cela et me dire si la désactivation dans les paramètres d’accessibilité ou la réinitialisation des données a un effet ? Je vous accompagne pour chaque étape si besoin !

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