Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez une erreur « Oups » avec l'application France Identité, c’est bien cela ? Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser à quel moment exactement vous voyez ce message ? Par exemple, est-ce lors de la connexion, de la lecture NFC de votre carte d’identité, ou à une autre étape ?

En attendant, je peux vous faire suivre quelques étapes simples qui aident souvent à résoudre ce type de problème :

1. Vérifiez la connexion internet : Assurez-vous d’être bien connecté à internet via Wi-Fi ou données mobiles. Une connexion instable peut causer ces erreurs.

2. Redémarrez l’application et votre appareil : Fermez complètement France Identité, puis redémarrez votre ordinateur ou smartphone avant de relancer l’app.

3. Mettez à jour l’application : Vérifiez via le Microsoft Store ou le site officiel que vous utilisez bien la dernière version.

4. Effacez le cache du navigateur WebKit puisque vous mentionnez ce moteur : dans les paramètres de Windows 10 sous "Paramètres > Applications > Navigateur WebKit > Options avancées", tentez de vider le cache et les données temporaires.

5. NFC activé et compatible : Si vous essayez de lire une carte d’identité avec NFC, contrôlez que l’appareil supporte bien le NFC et que celui-ci est activé.

Si après ces vérifications l’erreur persiste, cela peut venir d’un souci temporaire côté serveur France Identité ou un problème de compatibilité spécifique à votre appareil / système. Dans ce cas, cela vaut la peine d’envoyer un mail au support dédié à l’adresse [email protected] en décrivant votre problème avec les détails de votre appareil (Windows 10, WebKit).

Dites-moi si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes, ou si vous voulez que nous les fassions ensemble. Cela nous aidera à cibler plus précisément la cause et la solution.
Êtes-vous d’accord ?