Bonjour ! Merci de me prévenir. Pourriez-vous me dire un peu plus précisément ce qui se passe lorsque vous essayez de vous connecter à FranceConnect ? Avez-vous un message d'erreur, ou la connexion ne se lance-t-elle pas du tout ?

En attendant, voici quelques premières vérifications simples que nous pouvons faire ensemble :
1. Veuillez vider le cache et les cookies de votre navigateur, souvent ça aide à régler les soucis de connexion.
2. Essayez de fermer toutes les fenêtres ou onglets de navigation ouverts, puis relancez votre navigateur.
3. Redémarrez votre ordinateur pour vous assurer qu'aucun processus ancien ne bloque la connexion.

Si vous avez déjà essayé cela ou si le problème persiste, dites-moi, et nous regarderons les étapes suivantes comme vérifier les paramètres de sécurité Windows, ou examiner l’état des services FranceConnect.

Dites-moi aussi si vous êtes sur un navigateur particulier (Chrome, Firefox, Edge, etc.) pour que je puisse vous guider au mieux.

je suis sur mon téléphone Honor a la fin de l application après avoir lu ma CNI je lance la connexion a FranceConnect et la je suis en attente de conexion

Merci pour ces précisions concernant votre téléphone Honor. Donc, après avoir lu votre carte nationale d'identité (CNI) via l'application France Identité, vous lancez la connexion à FranceConnect et vous restez bloqué en "attente de connexion", c'est bien ça ?

Voici quelques étapes spécifiques que je vous suggère d'essayer sur votre smartphone Honor :

1. Vérifiez la connexion internet : Assurez-vous que votre téléphone est bien connecté à Internet, de préférence en Wi-Fi stable ou en 4G/5G avec bonne couverture.

2. Mettez à jour l'application France Identité : Parfois, un problème de connexion peut survenir si l'application n’est pas à jour. Allez sur le Google Play Store, recherchez "France Identité" et vérifiez que vous avez la dernière version installée. Une mise à jour peut corriger des bugs connus.

3. Videz le cache de l'application : Sur votre téléphone, allez dans les Paramètres > Applications > France Identité > Stockage > Vider le cache. Puis relancez l'application.

4. Redémarrez votre téléphone : Cela permet de réinitialiser les processus et peut résoudre des blocages temporaires.

5. Vérifiez les permissions de l'application : Assurez-vous que France Identité a bien l’autorisation d’accéder à la puce NFC pour lire la carte et à Internet. Sous Paramètres > Applications > France Identité > Permissions.

6. Testez avec un autre navigateur ou service FranceConnect : Parfois l’attente vient d’un problème côté FranceConnect ou du navigateur intégré. Essayez sur un autre appareil ou une autre méthode d’authentification sur FranceConnect pour isoler le problème.

7. Patientez ou vérifiez le statut du service : Il se peut qu’il y ait une maintenance ou un incident temporaire sur FranceConnect. Vous pouvez consulter la page d’aide officielle FranceIdentité ou FranceConnect pour les alertes système.

Si vous avez déjà tout essayé ou si aucune de ces étapes ne résout votre blocage, n’hésitez pas à me le dire, je vous guiderai vers des solutions plus avancées ou vous conseillerai de contacter directement le support France Identité à [email protected].

Est-ce que vous souhaitez que je vous aide pour vider le cache ou vérifier les permissions sur votre Honor ? Ou êtes-vous à l’aise pour essayer ces étapes vous-même ?

la connexion a franceconnect ne fonctionne pas

Merci pour votre patience. Je comprends que la connexion à FranceConnect via l’application France Identité sur votre téléphone Honor reste bloquée en attente de connexion. Ce problème est malheureusement connu et peut venir de différentes causes, surtout sur certains Android comme le vôtre.

Voici ce que je vous conseille pour avancer :

1. Vérifiez la version Android : Certaines versions comme Android 10 rencontrent des incompatibilités avec France Identité. Si votre Honor est sous Android 10, pensez à vérifier si une mise à jour système est disponible, car cela pourrait résoudre le problème.

2. Mettez à jour l’appli France Identité : Assurez-vous d’avoir la dernière version disponible sur le Google Play Store, car des correctifs sont régulièrement apportés2.

3. Tester une autre méthode de connexion FranceConnect : Si possible, essayez de vous connecter avec FranceConnect sur un autre appareil ou via un navigateur web classique pour voir si le problème vient de votre téléphone ou de l’application.

4. Consultez la FAQ officielle FranceConnect sur les erreurs de connexion : Ils proposent des solutions précises selon le type de message d’erreur rencontré : FranceConnect FAQ erreurs connexion1.

5. Contactez directement le support France Identité : Pour un problème persistant et détaillé comme celui-ci, le support par mail est très réactif : [email protected]10.

Si vous le souhaitez, je peux vous guider étape par étape pour vérifier la version Android, mettre à jour l’application ou tester une autre connexion. Dites-moi où vous en êtes, et comment vous préférez procéder.

Est-ce que ces premières pistes vous conviennent ? Êtes-vous satisfait pour l’instant de ces conseils ?