Bonjour ! Je comprends que vous avez désinstallé l’application France Identité et que maintenant, en essayant de la réinstaller et d’accéder à votre Carte d’Identité (CI) numérique, vous obtenez le message « carte bloquée ». Pour mieux vous aider, est-ce que vous pourriez me préciser si ce message apparaît lorsque vous tentez de saisir votre code PIN, ou bien dès l’ouverture de l’application ? Avez-vous déjà essayé de changer ou réinitialiser votre code depuis l’application ?

En attendant votre réponse, voici quelques étapes générales que nous pouvons vérifier ensemble :

1. Redémarrage et mise à jour : Assurez-vous que votre système Windows 10 est à jour, ainsi que votre navigateur WebKit. Parfois, une incompatibilité de version peut perturber l’application.

2. Réinstallation propre : Puisque vous avez déjà désinstallé l’application, essayez de redémarrer votre ordinateur avant de la réinstaller. Évitez de réinstaller directement après la désinstallation, parfois des fichiers temporaires bloquent la réinstallation.

3. Vérification du code PIN de la carte : Si la carte numérique est « bloquée », cela signifie souvent que le code PIN a été saisi incorrectement plusieurs fois (généralement 3 tentatives erronées). Dans ce cas, l’application demande de changer le code PIN, mais peut refuser si elle ne peut pas « lire » la carte.

4. Réinitialisation du code PIN : Malheureusement, si la carte est bloquée côté sécurité, la procédure standard est de débloquer la carte via un centre d’aide officiel qui peut réinitialiser ou remplacer la carte. Pour la Carte d’Identité numérique, vous pouvez contacter le support officiel par mail à [email protected] pour effectuer cette démarche.

5. Vérification des informations de compte : Parfois, un blocage peut apparaître si les informations associées à votre carte dans l’application ne sont pas synchronisées. Vérifiez que vous avez bien utilisé les mêmes identifiants France Identité que précédemment.

Si vous avez déjà essayé de réinstaller l’application plusieurs fois et que le message « carte bloquée » persiste, le problème est probablement un blocage de sécurité lié au code PIN, ce qui nécessite une intervention par le support France Identité.

Dites-moi ce que vous avez déjà tenté et comment le message apparaît exactement, je vous guiderai plus précisément.
Êtes-vous satisfait que nous commencions par ces vérifications ?