Bonjour ! Je comprends que votre portable sous Windows 10 ne reconnaît plus la biométrie et que votre application BANXUP ne s'ouvre pas. Pouvez-vous me préciser si vous utilisez un téléphone Android ou iOS pour l'application BANXUP, ou si vous parlez d'une tablette ou d'un autre appareil ? Et pour la reconnaissance biométrique, s'agit-il de l’empreinte digitale ou de la reconnaissance faciale ? Cela m'aidera à mieux cibler la solution.

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Redémarrage de l’appareil : Avez-vous déjà essayé d’éteindre puis de rallumer votre téléphone ? Cela règle souvent des petits bugs temporaires.

2. Mises à jour de l’application BANXUP : Ouvrez le store (Google Play ou App Store selon votre appareil) et regardez s’il y a une mise à jour disponible pour BANXUP. Parfois, les dysfonctionnements viennent d’une version trop ancienne.

3. Vérification des paramètres biométriques :
- Sur Android : allez dans Paramètres > Sécurité > Empreintes digitales pour vérifier que l’empreinte est bien enregistrée et active.
- Sur iOS : allez dans Réglages > Face ID et code ou Touch ID et code pour voir si la biométrie est activée.
Ensuite, dans l’app BANXUP, vérifiez dans les paramètres de sécurité que l’option biométrie est bien activée.

4. Autorisation d’accès pour BANXUP : Parfois, l’application peut perdre l’autorisation d’utiliser la biométrie. Assurez-vous dans Paramètres > Applications > BANXUP > Autorisations que l’accès à la biométrie est autorisé.

5. Vider le cache de l’application (Android uniquement) : Pour cela, allez dans les paramètres d’application de BANXUP, puis « stockage » et « vider le cache ».

Si après ces vérifications, l’application ne s’ouvre toujours pas et la biométrie reste inactive, dites-moi quelle étape vous avez déjà testée et si vous voyez un message d’erreur dans l’app BANXUP. Je vous guiderai alors vers des solutions avancées.

Est-ce que vous souhaitez commencer par ces étapes ?

mon téléphone portable n'a plus de reconnaissance biométrique et mon application banxup ne veux pas s'ouvrir

Bonjour ! Merci pour ces précisions. Pour bien vous aider, j’aimerais savoir si votre téléphone est un Android ou un iPhone, car les manipulations diffèrent un peu. Aussi, quand vous dites que la reconnaissance biométrique ne fonctionne plus, est-ce que le capteur d’empreintes ou la reconnaissance faciale ne réagit plus du tout ? Ou bien l’application BANXUP vous demande un mot de passe classique sans proposer la biométrie ?

En attendant, voici quelques étapes adaptées à Windows et aux smartphones principaux pour essayer de résoudre votre problème d’application BANXUP qui ne s’ouvre pas et de biométrie :

1. Redémarrez votre téléphone : Cela peut réinitialiser le capteur biométrique et résoudre des bugs temporaires.

2. Vérifiez les mises à jour de l’application BANXUP : Allez sur Google Play ou App Store, selon votre téléphone, et mettez l’application à jour si possible.

3. Contrôlez les paramètres biométriques de votre téléphone :
- Sur Android : Paramètres > Sécurité > Empreintes digitales ou Reconnaissance faciale. Vérifiez que votre empreinte ou visage est bien enregistré.
- Sur iPhone : Réglages > Face ID et code ou Touch ID et code.

4. Vérifiez les autorisations pour BANXUP : Assurez-vous dans Paramètres > Applications > BANXUP que l’application a bien l’autorisation d’utiliser la biométrie et le stockage.

5. Effacez le cache de l’application (sur Android) : Paramètres > Applications > BANXUP > Stockage > Vider le cache.

6. Réinstallez l’application BANXUP : Désinstallez puis réinstallez l’application pour repartir sur une base propre.

7. Connexion avec identifiants classiques si biométrie indisponible : Si le système ne propose plus la biométrie, essayez de vous connecter avec votre identifiant et mot de passe pour vérifier que le compte fonctionne encore.

Si l’application refuse toujours de s’ouvrir malgré ces actions et que la biométrie de votre appareil ne fonctionne plus, il est possible qu’il y ait un problème avec la configuration de sécurité globale du téléphone ou un bug spécifique à l’application.

Dans ce cas, je vous invite à contacter directement le support BANXUP via votre espace client ou leur formulaire d’aide, ils pourront vérifier si votre compte rencontre un blocage particulier :
Support BANXUP - Société Générale

N’hésitez pas à me dire les étapes que vous avez tentées déjà et à me préciser votre modèle de téléphone pour que je vous guide plus précisément !

Êtes-vous prêt à tester ces étapes ?

la reconnaissance d'empreint est hors service mais mon appli me demande cette validation pour ouvrir Banxup

Merci pour ces précisions. Si la reconnaissance d’empreinte digitale de votre téléphone est hors service et que l’application BANXUP vous demande cette validation biométrique pour s’ouvrir, vous êtes malheureusement bloqué dans l’accès à l’application via ce mode.

Voici ce que je vous propose de faire dans l’ordre :

1. Connexion par mot de passe classique
Normalement, BANXUP doit offrir une alternative : la saisie de votre identifiant et mot de passe. Si l’application vous bloque automatiquement sur la biométrie sans proposer cette option, essayez de forcer la fermeture de l’app (depuis les paramètres ou le gestionnaire de tâches de votre téléphone) puis relancez-la. Parfois, un redémarrage force l’apparition de l’option mot de passe.

2. Désactivation temporaire de la biométrie dans les réglages du téléphone
Allez dans les paramètres de sécurité de votre téléphone et désactivez temporairement la reconnaissance d’empreinte. Cela peut parfois forcer l’application à vous proposer l’identification classique.

3. Réinstallation de l’application BANXUP
Supprimez l’application puis réinstallez-la depuis votre store. Cela peut réinitialiser la demande biométrique et vous permettre de vous connecter autrement.

4. Réinitialisation des méthodes de verrouillage biométrique dans BANXUP
Si vous pouvez accéder à BANXUP via un autre appareil (un autre téléphone ou via le site web), essayez d’aller dans les paramètres de sécurité de votre compte pour désactiver l’obligation de la validation biométrique.

5. Contactez le support BANXUP
Si rien ne fonctionne, le plus sûr est de contacter le support BANXUP directement. Ils peuvent vous guider pour une réinitialisation sécurisée de vos modes d’accès :
Support BANXUP - Société Générale

En résumé, la clé est d’accéder à l’option classique de connexion avec un mot de passe ou un code PIN, sinon le support BANXUP sera votre meilleur allié pour rétablir l’accès.

Dites-moi, avez-vous déjà tenté la connexion par mot de passe classique ou la réinstallation de l’application ? Je peux vous guider pas à pas !

Quelles sont les alternatives pour ouvrir l'application BANXUP sans biométrie ?

Merci pour votre question sur les alternatives pour ouvrir l’application BANXUP sans utiliser la reconnaissance biométrique.

La biométrie (comme l’empreinte digitale) est souvent utilisée pour une connexion rapide et sécurisée, mais BANXUP doit normalement proposer une méthode alternative. Voici les options que vous pouvez essayer :

1. Connexion avec identifiant et mot de passe
BANXUP propose une alternative classique pour s’ouvrir via la saisie manuelle de votre identifiant et mot de passe. Parfois, cette option est un peu cachée derrière l’écran de demande biométrique : essayez de chercher un bouton ou un lien « Utiliser un autre mode », « Se connecter autrement » ou « Mot de passe » sur l’écran de connexion.

2. Désactiver temporairement la biométrie dans les réglages du téléphone
En désactivant la reconnaissance d’empreinte dans les paramètres de sécurité de votre téléphone, l’application devrait automatiquement vous proposer la connexion par mot de passe.

3. Réinstaller l’application
Supprimez puis réinstallez BANXUP depuis Google Play ou l’App Store. Cela peut réinitialiser les préférences de connexion et permettre d’accéder autrement.

4. Accès via un autre appareil ou navigateur
Si vous avez un accès via un autre téléphone ou tablette, ou si BANXUP offre une interface web, connectez-vous depuis un autre support pour modifier les paramètres de sécurité, notamment pour désactiver la biométrie comme mode obligatoire.

5. Contacter le support BANXUP
Si vous ne parvenez vraiment pas à accéder autrement, le support BANXUP de la Société Générale pourra vous aider à réinitialiser vos méthodes de connexion ou à débloquer l’accès :
Support BANXUP - Société Générale

En résumé, vous ne devez pas rester bloqué uniquement à cause de la biométrie. L’accès classique par mot de passe est la clé pour continuer à utiliser BANXUP même si le capteur d’empreinte est hors service.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous accompagne étape par étape pour tester ces alternatives ! Êtes-vous prêt à commencer ?

Configuration de l'application BANXUP sans biométrie

Bonjour ! Pour configurer l'application BANXUP sans utiliser la reconnaissance biométrique, voici quelques conseils adaptés à votre situation où la biométrie ne fonctionne plus :

1. Désactiver la biométrie si possible dans les paramètres du téléphone
Allez dans les réglages de sécurité de votre téléphone (Android ou iOS) et désactivez temporairement la reconnaissance d’empreinte digitale. Cela permet souvent à l’application BANXUP de vous proposer directement la connexion via identifiant et mot de passe lors de son ouverture.

2. Connexion par identifiant et mot de passe
BANXUP propose une méthode alternative à la biométrie qui consiste à s’authentifier avec vos identifiants classiques (login + mot de passe). Sur l’écran de demande biométrique, cherchez une option du type « Se connecter autrement » ou « Utiliser un autre mode », ou bloquez la biométrie pour avoir cette option.

3. Réinstallation de l’application BANXUP
Parfois, réinstaller l’application depuis le Google Play Store ou l’App Store remet à zéro les paramètres biométriques liés à l’app et vous permet d’entrer à nouveau via le mot de passe.

4. Changer les paramètres de sécurité depuis un autre appareil
Si vous avez accès à BANXUP depuis un autre appareil (autre téléphone, tablette ou site Web si disponible), connectez-vous pour modifier ou désactiver l’option biométrique comme mode obligé d’authentification.

5. En cas de blocage persistant, contacter le support BANXUP
Si vous ne parvenez pas à configurer l’accès sans biométrie, vous pouvez joindre le support officiel BANXUP qui vous aidera à réinitialiser vos modes d’accès :
Support BANXUP - Société Générale

En résumé, même si la biométrie ne fonctionne pas, vous pouvez toujours accéder à BANXUP via un mot de passe classique, soit après avoir désactivé la biométrie dans votre téléphone, soit en réinstallant l’application.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour désactiver la biométrie sur votre téléphone ou pour réinstaller BANXUP ? Quel est le modèle de votre téléphone ?

Je reste à votre disposition !