Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un souci de connexion avec l’application Don de sang, qui affiche le message « aïe une erreur est survenue ». Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire depuis quand ce problème apparaît ? Est-ce que cela arrive dès l’ouverture de l’application ou lors d’une action particulière (par exemple la connexion, la prise de rendez-vous) ?

En attendant votre réponse, voici quelques étapes simples à vérifier sur votre appareil Android version 10 :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que votre téléphone est bien connecté en Wi-Fi ou en données mobiles avec un bon signal.
2. Redémarrez l’application : Fermez totalement l’application Don de sang (depuis le gestionnaire des tâches) puis relancez-la.
3. Mettez à jour l’application : Vérifiez sur le Google Play Store si une mise à jour est disponible pour l’app et installez-la.
4. Videz le cache de l’application :
- Allez dans Paramètres > Applications > Don de sang > Stockage.
- Cliquez sur « Vider le cache ».
5. Redémarrez votre téléphone : Parfois un redémarrage peut résoudre des bugs temporaires.

Si après cela, le message d’erreur persiste, dites-le-moi, nous irons plus en profondeur (vérifier l’état du compte, permissions de l’application, ou éventuellement un conflit avec d’autres apps).

Est-ce que vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ?
Je suis là pour vous aider !

Ce msg d' erreur apparait dès l' ouverture et donc AVANT toutes saisie d' identification. J' ai désinstallé/réinstallé l' appli, supprimer les données, vérifier en réseau et en wifi, mais rien n' y fait! 🤬

Merci pour ces précisions très utiles. Je vois que l’erreur intervient immédiatement, avant même la saisie des identifiants, et que vous avez déjà fait les étapes classiques comme désinstaller/réinstaller l'application, et vérifier le réseau.

Cela réduit un peu les causes possibles. Voici quelques pistes plus avancées à explorer :

1. Vérification des permissions de l’application
Parfois, si des permissions essentielles sont refusées (stockage, réseau, etc.) l’app peut planter.
- Allez dans Paramètres > Applications > Don de sang > Permissions.
- Vérifiez que toutes les permissions nécessaires sont accordées.

2. Problème avec les services Google Play
L’application peut dépendre de composants Google Play qui doivent être à jour et fonctionnels.
- Allez dans Paramètres > Applications > Services Google Play.
- Effacez le cache, et assurez-vous qu’il est à jour.

3. Conflit avec d’autres applications ou profils utilisateurs
Parfois d’autres applis peuvent bloquer ou entrer en conflit.
- Essayez de créer un autre profil utilisateur sur le téléphone et lancez l’app Don de sang dans ce profil.
- Ou testez l’application en mode sans échec (en redémarrant le téléphone et en maintenant volume bas avant que le téléphone démarre).

4. Problème côté serveur ou version incompatible
Il est possible que votre version Android 10 pose souci avec la version actuelle de l’app.
- Vérifiez si une mise à jour système est disponible : Paramètres > Système > Mise à jour logicielle.
- Vous pouvez aussi contacter directement le support via l’adresse mail officielle : [email protected], en leur précisant le problème exact (erreur d’ouverture avant identification) et votre modèle de téléphone.

5. Réinstallation profonde
Comme dernier recours, vous pouvez essayer :
- Désinstaller l’app,
- Redémarrer le téléphone,
- Supprimer les données temporaires via un nettoyeur (surtout les fichiers temporaires liés à don de sang si présents),
- Réinstaller l’app.

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour ces vérifications, ou si vous préférez que je vous aide à écrire un message au support.

Cela peut prendre un peu de temps, mais je vais vous accompagner pour remettre cette application fonctionnelle.

Est-ce que vous êtes prêt à tester ces étapes, ou avez-vous déjà tenté certaines d’entre elles ?