Bonjour ! Pour bien comprendre, est-ce que vous rencontrez un problème en essayant de vous connecter via l’application Monoprix sur votre iPhone, ou bien directement sur le site courses.monoprix.fr dans le navigateur ? Est-ce qu’un message d’erreur spécifique s’affiche quand vous tentez de vous connecter ?

Cela m’aidera à vous proposer la meilleure solution. En attendant, voici quelques premières vérifications simples que vous pouvez faire sur votre iPhone iOS 18.5.0 :

1. Assurez-vous que votre connexion Internet est stable (Wi-Fi ou données mobiles).
2. Si vous utilisez l’application Monoprix, vérifiez qu’elle est à jour dans l’App Store.
3. Si vous passez par Safari (ou un autre navigateur), essayez de vider le cache et les cookies en allant dans Réglages > Safari > Effacer historique et données de site.
4. Redémarrez votre iPhone, cela peut résoudre temporairement certains problèmes de connexion.

Dites-moi si cela fonctionne ou si un message d’erreur apparaît, ainsi que le type d’interface que vous utilisez (app ou site web), pour que je vous guide plus précisément.

c’est sur courses monoprix .fr

Merci pour la précision, vous essayez donc de vous connecter sur le site courses.monoprix.fr via votre navigateur sur iPhone, c’est bien ça ?

Pour résoudre ce problème de connexion, voici les étapes que je vous recommande de suivre sur iOS 18.5.0 :

1. Vérifiez votre connexion Internet – Assurez-vous que votre iPhone est bien connecté à Internet, soit par Wi-Fi, soit par données mobiles. Essayez d’ouvrir un autre site pour tester.

2. Effacez le cache et les cookies de Safari (si vous utilisez Safari) :
- Allez dans Réglages > Safari
- Descendez et choisissez Effacer historique, données de site
- Confirmez l’opération, puis relancez Safari et essayez de vous reconnecter.

3. Changez de navigateur – Si possible, essayez Chrome ou un autre navigateur pour voir si le souci persiste.

4. Contrôlez vos identifiants – Assurez-vous que votre adresse e-mail et mot de passe sont bien corrects. Si besoin, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe.

5. Essayez l’application Monoprix – Pour faciliter vos courses, il existe une application Monoprix.fr que vous pouvez télécharger sur l’App Store : elle est optimisée et peut vous éviter des soucis liés au navigateur mobile1.

6. Redémarrage de l’iPhone – Parfois, un redémarrage règle des problèmes temporaires d’appareil.

Si après ces étapes vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, pourriez-vous me dire si un message d’erreur précis s’affiche ? Cela m’aidera à cibler le problème.

Êtes-vous d’accord pour essayer ces étapes, ou avez-vous déjà tenté certaines d’entre elles ?