Bonjour ! Je comprends que vous avez du mal à vous connecter car votre mot de passe n'est pas reconnu sur l’application Planity. Pour bien vous aider, pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé de réinitialiser votre mot de passe ?

En attendant, voici une méthode simple à suivre :
1. Sur la page de connexion de l’app Planity, appuyez sur « Mot de passe oublié ».
2. Entrez l’adresse e-mail associée à votre compte.
3. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour créer un nouveau mot de passe.
4. Choisissez un mot de passe simple à retenir, sans espaces au début ou à la fin (cela peut poser problème).

Assurez-vous aussi que votre connexion internet soit stable et active lors de cette opération.

Dites-moi si vous avez reçu l’e-mail de réinitialisation ou si vous avez besoin d’aide pour ces étapes !

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Ne prend pas en compte la modification

Merci pour la précision. Juste pour bien comprendre, vous avez réussi à modifier votre mot de passe ou un autre réglage, mais l’application Planity n’enregistre pas cette modification, c’est bien ça ?

Cela peut venir soit d’un problème de synchronisation avec les serveurs, soit d’un bug local sur votre iPhone. Voici quelques étapes à essayer :

1. Redémarrer l'application : Fermez complètement Planity (glissez vers le haut depuis le bas de l'écran pour fermer l'appli) puis rouvrez-la pour voir si la modification est prise en compte.
2. Vérifiez votre connexion internet : Une connexion instable peut empêcher la sauvegarde des données.
3. Effacez le cache de l’app (si possible) : Sur iOS, vous pouvez essayer de désinstaller puis réinstaller l’application Planity. Cela videra le cache local sans effacer vos données sur les serveurs.
4. Mettez à jour l’app : Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de Planity depuis l’App Store.
5. Vérifiez les paramètres de votre compte via le site web : Connectez-vous à votre compte Planity sur planity.com depuis Safari, modifiez les paramètres et observez si le changement est bien pris en compte là-bas. Cela permettra de savoir si le souci vient de l’application ou de votre compte.

Si ces étapes ne corrigent pas le problème, il peut être utile de contacter directement le support Planity à [email protected] depuis votre adresse e-mail enregistrée, en précisant que la modification ne s’enregistre pas malgré vos tentatives.

N’hésitez pas à me dire quelles étapes vous avez déjà essayées ou si vous souhaitez que je vous guide pour l’une d’entre elles !

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Rien de tout cela fonctionne

Merci de votre patience. Puisque les étapes classiques n’ont pas fonctionné, essayons quelques pistes complémentaires spécifiques à votre iPhone sous iOS 18.6.2 :

1. Redémarrage complet de l’iPhone :
Maintenez enfoncé le bouton latéral et un des boutons de volume jusqu’à ce que le curseur apparaisse, puis faites glisser pour éteindre. Allumez ensuite votre iPhone et tentez à nouveau la connexion.

2. Vérifier les restrictions ou paramètres de sécurité sur iOS :
- Allez dans Réglages > Temps d’écran > Contenu et confidentialité.
- Assurez-vous que rien ne bloque l’application Planity.

3. Supprimer puis réinstaller l’application Planity Pro :
- Maintenez l’icône de l’app, puis sélectionnez « Supprimer l’app ».
- Rendez-vous sur l'App Store, recherchez « Planity Pro pour téléphone » et réinstallez-la.
- Cette opération peut corriger des bugs locaux qui empêchent les modifications d’être prises en compte.

4. Tester la connexion depuis un autre réseau internet (Wi-Fi ou 4G) pour éliminer un blocage réseau.

5. Connexion via le site web Planity depuis Safari sur votre iPhone :
- Rendez-vous sur https://www.planity.com, connectez-vous et modifiez votre mot de passe si nécessaire.

Si après tout cela, le problème persiste, cela pourrait être un souci côté serveur ou compte utilisateur bloqué. Là il serait utile de contacter directement le support Planity par e-mail à [email protected] en leur fournissant :
- Une description précise du problème
- Le modèle exact de votre iPhone et version iOS (que vous avez déjà donnée : iOS 18.6.2)
- Les étapes que vous avez déjà tentées

Cela leur permettra de vérifier plus en profondeur votre compte et l’état de leur service.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous aide à faire l’une de ces étapes maintenant ou si vous préférez que je vous assiste pour contacter le support !

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