Bonjour ! Je comprends que vous avez du mal à vous connecter à Planity. Pourriez-vous me préciser un peu plus le problème ? Par exemple, est-ce que vous n’arrivez pas à accéder à votre compte, vous ne recevez pas le code de vérification, ou bien y a-t-il un message d’erreur qui apparaît ? Cela me permettra de mieux vous guider.

En attendant, voici quelques étapes simples qu’on peut vérifier ensemble :

1. Vérifiez votre connexion internet, même si cela semble évident, parfois une connexion faible peut empêcher la connexion.
2. Assurez-vous que votre mot de passe est correct. Si vous pensez qu’il pourrait y avoir un souci, vous pouvez essayer de réinitialiser votre mot de passe via l’option « mot de passe oublié ».
3. Si vous avez un code de vérification à recevoir et que vous ne le recevez pas, vérifiez que votre numéro de téléphone ou adresse mail est bien renseigné et correct dans votre profil.
4. Essayez également de vider le cache et les cookies de votre navigateur, ou d’utiliser un autre navigateur pour voir si le problème persiste.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ? Et si possible, partager le message d’erreur exact que vous voyez ? Cela m’aidera à cibler mieux la solution.

CELA MOULINE

Merci pour votre retour ! Lorsque vous dites « cela mouline », je comprends que la page ou l'application Planity semble tourner sans jamais aboutir à la connexion, c’est bien ça ?

Pour approfondir et vous aider à régler ça, voici ce que nous pouvons vérifier ensemble, surtout sur votre navigateur WebKit sous Windows 10 :

1. Vider le cache et les cookies du navigateur : Parfois, les données temporaires peuvent ralentir ou bloquer le chargement.
- Allez dans les paramètres de votre navigateur.
- Trouvez la rubrique concernant la vie privée ou les données de navigation.
- Effacez le cache et les cookies.
- Ensuite, essayez de vous reconnecter.

2. Désactiver les extensions de navigateur : Certaines extensions peuvent bloquer le chargement des sites.
- Essayez d’ouvrir Planity en mode « navigation privée » ou « incognito ».
- Si cela fonctionne, c’est qu’une extension interfère. Vous pouvez essayer de les désactiver une par une.

3. Essayez un autre navigateur : Même si WebKit est le vôtre, utilisez un navigateur alternatif comme Google Chrome ou Microsoft Edge pour voir si le problème persiste.

4. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion est stable, éventuellement redémarrez votre box internet.

5. Mise à jour du navigateur : Vérifiez que votre navigateur est à jour, car une version ancienne peut rencontrer des incompatibilités.

Si après ces étapes ça mouline encore, pourriez-vous me dire si le problème apparaît dès la page de connexion ou après avoir saisi vos identifiants ? Y a-t-il un message d’erreur qui s’affiche à un moment donné ?

Cela m’aidera à mieux cerner le souci. N’hésitez pas à me donner un maximum de détails.

j'ai déjà fait ses opérations mais rien ne change

Merci pour cette précision. Puisque vous avez déjà vidé le cache, essayé en navigation privée et changé de navigateur sans succès, il va falloir creuser un peu plus.

Pouvez-vous me dire si ce problème de chargement se produit uniquement avec Planity ou est-ce que d’autres sites ou applications ont aussi du mal à se charger sur votre ordinateur ? Cela m'aidera à comprendre si c'est un souci lié à votre configuration ou directement à Planity.

Ensuite, pourriez-vous vérifier si vous utilisez un antivirus, un pare-feu ou un autre logiciel de sécurité qui pourrait bloquer l'accès à Planity ? Il arrive parfois que ces programmes ralentissent ou bloquent certains sites.

Enfin, si vous avez accès, essayez de vous connecter à Planity depuis un autre réseau (par exemple, en utilisant la connexion de votre mobile en partage de connexion) pour voir si le problème persiste. Cela permettra de vérifier si la connexion Internet joue un rôle.

Si rien de tout cela ne résout le problème, je pourrai vous orienter vers notre support technique spécialisé qui pourra vérifier s'il y a un problème côté serveur ou votre compte.

Dites-moi ce que vous constatez, et on avance ensemble !

Êtes-vous satisfait de ces pistes pour avancer ?

JUSTE AVEC PLANITY

Merci pour ces précisions. Je comprends bien que le problème de chargement et de connexion survient uniquement avec Planity, tandis que les autres sites fonctionnent normalement.

Planity est une plateforme en ligne qui permet de prendre rendez-vous chez des professionnels de la beauté, comme les coiffeurs ou instituts. Elle propose aussi des fonctionnalités comme l’envoi de rappels par SMS et la gestion des paiements pour les salons1.

Puisque votre connexion internet et votre navigateur fonctionnent correctement avec d’autres sites, et que les étapes classiques (cache, cookies, navigation privée) n’ont pas résolu le souci, il est possible que ce soit un problème temporaire côté Planity, ou lié à votre compte utilisateur.

Pour avancer, voici ce que je vous propose :

1. Essayez de vous connecter à Planity depuis un autre appareil (téléphone, tablette...) avec la même connexion.
2. Si possible, testez aussi depuis un autre réseau (exemple : réseau mobile) sur votre PC.
3. Contactez directement le support Planity via leur adresse [email protected] en expliquant votre souci, en précisant qu’il s’agit d’un blocage ou chargement infini uniquement avec leur site.
4. Si vous le souhaitez, je peux vous aider à rédiger ce message pour le support, ou bien leur transmettre une demande de diagnostic.

Cela nous permettra de vérifier s’il y a un incident côté Planity ou un blocage spécifique à votre compte.

N’hésitez pas à me dire si vous avez besoin d’aide pour la prise de contact, et surtout si vous souhaitez que je vous assiste encore dans ce diagnostic.

Êtes-vous satisfaite des pistes que je vous propose ?