Bonjour! Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre Turbo Levo 2, tant sur votre iPhone que sur votre iPad. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me donner plus de détails sur ce qui se passe exactement lorsque vous essayez de vous connecter? Recevez-vous un message d'erreur particulier ou la connexion échoue-t-elle sans explication?

En attendant, voici quelques étapes que vous pourriez essayer pour résoudre le problème de connexion :

1. Vérifiez Bluetooth : Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur vos appareils (iPhone et iPad).
2. Connexion Internet : Vérifiez que vous avez une bonne connexion Internet, surtout lors de l'appairage initial.
3. Déconnexion de la batterie : Essayez de déconnecter la batterie de votre vélo pendant quelques minutes pour effectuer un "reset" matériel.
4. Supprimer et réinstaller l'application : Supprimez toutes les applications spécialisées de vos appareils et réinstallez l'application, puis essayez de vous connecter à nouveau (utilisez l'application BLevo si disponible).

Si cela ne fonctionne toujours pas, je peux chercher d'autres solutions pour vous. Je vous recommande également de vous assurer que votre vélo n'est pas déjà connecté à un autre dispositif.

N'hésitez pas à me dire ce qui se passe ou si vous avez déjà essayé l'une de ces étapes!

Le message : sortie de route , ce n’est pas de votre faute veuillez patienter et recommencer.

Merci pour cette précision. Le message "sortie de route, ce n'est pas de votre faute, veuillez patienter et recommencer" indique généralement qu'il y a un problème de connexion entre votre vélo Turbo Levo et votre appareil mobile.

Voici quelques étapes que nous pouvons suivre pour résoudre ce problème :

1. Redémarrer l'application : Fermez complètement l'application utilisée pour connecter votre vélo et redémarrez-la. Cela peut parfois résoudre des problèmes de communication.

2. Vérifiez les mises à jour : Accédez à l'App Store sur votre iPhone ou iPad et assurez-vous que l'application est à jour. Parfois, des mises à jour sont publiées pour corriger des bugs.

3. Réinitialiser le Bluetooth : Désactivez le Bluetooth sur votre appareil pendant quelques minutes, puis réactivez-le. Cela peut aider à rétablir la connexion.

4. Vérifier si d'autres appareils sont connectés : Assurez-vous qu'aucun autre appareil n'est actuellement connecté au vélo. Le cas échéant, déconnectez-les avant de réessayer.

5. Vérifier les paramètres de localisation : Certaines applications nécessitent l'accès aux services de localisation. Allez dans les réglages de votre iPhone/iPad, recherchez l'application, et assurez-vous que l'accès à la localisation est activé.

Si après avoir effectué ces étapes le problème persiste, je vous recommande de contacter le support Specialized à l'adresse suivante : [email protected] pour une assistance plus approfondie.

N’hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin de plus d'aide ou si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes!