Bonjour ! Je comprends que Free2Move ne reconnaît pas votre mot de passe, c’est bien ça ? Pour que je puisse mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous avez déjà essayé de réinitialiser ce mot de passe ou si c’est la première fois que cela arrive ?

En attendant votre retour, voici les étapes simples à suivre pour récupérer l’accès à votre compte Free2Move :

1. Rendez-vous sur la page de réinitialisation de mot de passe ici : https://www.free2move.com/en-US/forgot-password
2. Entrez l’adresse e-mail liée à votre compte Free2Move.
3. Vous recevrez un email ou un SMS avec un code de confirmation ou un lien pour définir un nouveau mot de passe.
4. Suivez les instructions pour choisir un nouveau mot de passe sécurisé.

Assurez-vous que le nouveau mot de passe soit bien mémorisé, ou utilisez un gestionnaire de mots de passe si besoin.

Si vous avez déjà essayé cela et que le problème persiste, dites-moi si vous avez un message d’erreur spécifique ou d’autres détails (par exemple, problème avec votre adresse e-mail ou un souci sur l'application).

Je suis là pour vous accompagner jusqu’à ce que ce soit résolu ! Êtes-vous à l’aise pour essayer cette réinitialisation ?

je ne reçois pas le mail pour reinitialiser

Merci pour cette précision. Le fait de ne pas recevoir le mail de réinitialisation peut venir de plusieurs raisons. Voyons ça ensemble !

1. Vérifiez les dossiers "Spam" ou "Courrier indésirable" dans votre boîte e-mail, le mail de Free2Move peut parfois y arriver.
2. Assurez-vous que vous avez bien saisi l'adresse e-mail liée à votre compte Free2Move lorsque vous avez demandé la réinitialisation. Une faute de frappe pourrait empêcher la réception.
3. Parfois, les filtres ou paramètres de sécurité de certains fournisseurs de messagerie bloquent ces e-mails. Si vous utilisez une messagerie professionnelle, vérifiez si un pare-feu ou filtre anti-spam n’empêche pas l’arrivée du message.
4. Essayez de demander la réinitialisation depuis un autre navigateur ou en mode navigation privée pour éviter des soucis liés aux cookies ou cache.
5. Autre astuce : ajoutez l’adresse [email protected] dans vos contacts ou liste blanche pour aider la réception des courriels.

Si après ces vérifications vous ne recevez toujours rien, il pourrait y avoir un problème côté serveur ou dans l’enregistrement de votre compte. Dans ce cas, je vous conseille de contacter directement le support Free2Move à l’aide de l’e-mail officiel : [email protected] pour une assistance approfondie.

D’ici là, êtes-vous en mesure de vérifier ces points ? Peut-être commencer par le dossier spam ? Je reste à vos côtés pour la suite.