Bonjour ! Je comprends que vous ne recevez pas l'email de validation pour votre inscription, ni même dans les spams. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser si vous avez déjà essayé de renvoyer cet email via l'application ou le site ? Aussi, quelle adresse email avez-vous utilisée pour l'inscription (parfois une petite faute de frappe peut empêcher la réception) ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier ensemble :

1. Vérifiez l’adresse email utilisée : Assurez-vous qu'elle est correcte, sans erreur de frappe.
2. Vérifiez votre dossier de spam ou courrier indésirable : Parfois le filtre est assez strict, même si vous l'avez déjà fait il vaut la peine de recontrôler.
3. Essayez de renvoyer l'email de validation via le bouton prévu à cet effet sur la page d'inscription ou dans l'application.
4. Vérifiez vos paramètres de messagerie : notamment les filtres ou règles personnalisées qui pourraient bloquer certains mails.

Si après ces vérifications l'email n'arrive toujours pas, cela pourrait venir d’un problème temporaire côté serveur. Dans ce cas, pouvez-vous me dire le fournisseur de votre messagerie (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.) ? Et si possible, avez-vous un autre email à tester pour l'inscription, pour voir si le problème persiste ?

Je reste là pour vous aider à passer à l’étape suivante selon vos retours.

Êtes-vous satisfait jusqu’ici ?

J'ai essayé avec 2 adresses mail, yahoo et gmail mais même problème

Merci pour ces précisions. Vous avez essayé avec deux adresses différentes (Yahoo et Gmail) et le mail de validation ne vous parvient toujours pas, ce qui écarte un problème lié à une adresse précise.

Pour avancer, voici quelques idées ciblées à explorer :

1. Essayez-vous de vous inscrire depuis un navigateur Web précis ? Parfois, certains navigateurs (ou leurs extensions) peuvent bloquer des scripts d’envoi de mails. Essayez, si possible, un autre navigateur (par exemple Google Chrome ou Firefox sur Windows 10) en mode navigation privée pour voir si le problème persiste.

2. Vérifiez que les mails ne sont bloqués par un filtre réseau ou antivirus sur votre ordinateur. Certains logiciels de sécurité peuvent empêcher la réception de certains emails.

3. Testez une autre méthode d'inscription, s’il y en a une (par exemple via une application mobile de My Astuce plutôt que par le site Web).

4. Il est possible que le serveur d'envoi de l'e-mail de validation rencontre un souci ou que l'adresse IP de ces serveurs soit temporairement bloquée par Yahoo ou Gmail. Je vous invite à me confirmer si vous avez tenté ce test récemment. Si ce n’est pas le cas, je peux vérifier s’il y a des incidents connus côté serveur d’email My Astuce.

Si besoin, je peux aussi transmettre votre cas à notre équipe technique via [email protected] pour une vérification approfondie.

Dites-moi ce que vous en pensez, et si vous avez pu vérifier ces points, nous continuerons ensemble la résolution !

Êtes-vous satisfait de ces conseils jusqu’ici ?