Bonjour ! Pour bien vous aider, pouvez-vous me préciser quelques éléments ?
- Sur quel appareil utilisez-vous Memento Database (PC, mobile, tablette) ?
- Depuis quand l’app ne reconnaît pas votre abonnement ? Est-ce que c’est un nouvel abonnement ou est-ce que vous aviez déjà accès avant ?
- Avez-vous vérifié que vous êtes bien connecté au compte utilisé lors de l’achat de l’abonnement ?
- Voyez-vous un message d’erreur précis lorsque vous lancez l’app ou tentez d’accéder aux fonctionnalités premium ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :
1. Assurez-vous que votre application Memento Database est à jour, car une version ancienne peut poser problème avec la reconnaissance d’abonnement.
2. Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte (Google Play, Apple ID ou compte Memento selon ce que vous utilisez).
3. Redémarrez l’application et votre appareil. Parfois un simple reboot réinitialise la connexion avec les serveurs d’abonnement.
4. Si vous êtes sur mobile, essayez de restaurer les achats via les paramètres de l’app (souvent disponible dans les options « Abonnements » ou « Purchases »).
5. Assurez-vous d’avoir une connexion internet stable quand vous utilisez l’app, car la validation de l’abonnement nécessite un accès aux serveurs.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, nous pourrons explorer des réglages plus avancés ou éventuellement voir du côté du support Memento pour vérifier votre abonnement côté serveur. Dites-moi ce que vous avez déjà essayé et ce que vous observez, s’il vous plaît.