Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à vous connecter à NEO Pocket parce que votre accès a été bloqué. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser un peu plus la situation ? Par exemple :

- Avez-vous reçu un message précis indiquant que l’accès est bloqué ?
- Est-ce que vous avez tenté plusieurs fois de vous connecter avec un mauvais mot de passe ?
- Avez-vous accès à votre adresse mail liée au compte pour éventuellement réinitialiser votre mot de passe ?

En attendant, voici quelques étapes de base pour commencer à débloquer votre accès :

1. Réinitialisez votre mot de passe : si vous avez accès à l'adresse mail associée à votre compte NEO Pocket, essayez la procédure de “mot de passe oublié” via l'application ou le site web. Cela permet souvent de rétablir l'accès en cas de blocage.
2. Effacez le cache de l'application : sur votre appareil Android 10 (WebKit), allez dans Paramètres > Applications > NEO Pocket, puis choisissez Vider le cache et éventuellement Forcer l'arrêt. Ensuite, relancez l’app.
3. Vérifiez votre connexion internet : une connexion instable peut aussi causer des blocages apparents durant la connexion.
4. Redémarrez votre appareil : un simple redémarrage peut parfois résoudre des blocages temporaires.

Si après ces étapes l’accès est toujours bloqué, il est possible que ce soit une suspension liée au service. Dans ce cas, le support dédié peut débloquer manuellement votre compte à partir de votre demande.

Souhaitez-vous que je vous accompagne pas à pas dans la réinitialisation de votre mot de passe ou dans ces étapes ?
Avez-vous d’autres informations à me communiquer ?

Je suis là pour vous aider.