Bonjour ! Je comprends que vous pouvez vous connecter à NEO Pocket sur votre ordinateur avec les mêmes identifiants, mais que l'application ne fonctionne pas sur votre mobile. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire ce qui se passe exactement sur votre application mobile ? Par exemple, est-ce qu'elle ne s'ouvre pas, plante, reste bloquée sur une page, ou vous donne un message d’erreur ?

En attendant votre précision, voici quelques étapes simples à vérifier sur votre appareil mobile (Windows, dans votre cas) :

1. Connexion Internet : Assurez-vous que votre mobile est bien connecté à Internet, soit via Wi-Fi soit via les données mobiles.
2. Mise à jour de l’application : Vérifiez que l’application NEO Pocket est à jour. Parfois, une version obsolète peut poser problème.
3. Redémarrage de l’application : Forcez la fermeture de l’application puis relancez-la.
4. Cache et données de l’application : Parfois, vider le cache ou les données peut résoudre un blocage. Pour cela, allez dans les paramètres de votre mobile, cherchez l’application NEO Pocket, puis supprimez le cache.
5. Réinstallation : Si rien de tout cela ne marche, désinstallez puis réinstallez l’application.

Si le problème persiste après cela, on pourra investiguer plus en détail d’éventuelles incompatibilités, erreurs d’identification spécifiques à l’application mobile, ou vérifier si le service rencontre des soucis côté serveur.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé ou ce que vous observez précisément sur l’application mobile, et je vous guiderai plus précisément.