Bonjour ! Je comprends que vous n’arrivez plus à vous connecter à NEO Pocket et que votre accès a été bloqué. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser quelques points ?

1. Est-ce un message d’erreur particulier qui s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter ?
2. Savez-vous si ce blocage vient d’un problème de mot de passe, de compte suspendu, ou autre ?
3. Avez-vous récemment changé des paramètres ou reçu une notification concernant votre compte ?

Cela me permettra de vous guider au mieux vers une solution adaptée.

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer :
- Redémarrer votre appareil Android Version 10.
- Vérifier que votre application NEO Pocket est bien à jour via le Google Play Store.
- Essayer de réinitialiser votre mot de passe si le problème vient d’une identification incorrecte.

Dites-moi ce que vous observez, et nous irons plus loin ensemble.

Bloqué par administrateur

Merci pour la précision que le blocage vient de l’administrateur. Souvent, dans un cadre scolaire ou professionnel, les accès à NEO Pocket peuvent être restreints par l’administrateur du réseau ou de la plateforme pour diverses raisons (mise à jour, sécurité, gestion des utilisateurs).

Voici ce que je vous suggère de faire étape par étape :

1. Contactez l’administrateur de votre établissement : C’est lui qui contrôle les droits d’accès à NEO Pocket. Expliquez votre situation, il pourra vérifier si votre compte est désactivé ou bloqué et pourquoi.

2. Vérifiez les communications officielles : Parfois des blocages temporaires sont annoncés via les mails ou le portail de l’établissement concernant des maintenances ou des politiques nouvelles.

3. Essayez de vous connecter depuis un autre réseau ou appareil : Cela permet de voir si c’est un blocage lié à votre appareil ou réseau local.

4. Si vous êtes parent ou élève, demandez via l’équipe pédagogique ou administrative l’état de votre compte.

Malheureusement, si c’est un blocage au niveau de la console d’administration, seul l’administrateur a la main pour lever cette restriction4.

Si vous souhaitez, je peux aussi vous aider à formuler un message clair pour votre administrateur. Dites-moi !

Êtes-vous satisfait de ces conseils pour le moment ?