Bonjour ! Merci de m’avoir informé de ce souci. Pour bien comprendre, vous recevez les messages normalement, mais quand vous essayez d’y répondre, un message indique que votre compte a été banni, c’est bien ça ?

Pour vous aider au mieux :
1. Ce type de bannissement peut être temporaire ou définitif, souvent lié à une violation des règles d’utilisation.
2. Avez-vous reçu un email ou une notification expliquant les raisons de ce bannissement ?
3. Depuis quand vous ne pouvez plus répondre aux messages ?

En attendant, voici les étapes principales que je vous recommande :
- Vérifiez votre boîte mail associée à Waplog pour un message concernant ce bannissement.
- Si rien n’est précisé, écrivez directement au service client de Waplog à [email protected], en expliquant votre situation avec autant de détails que possible. C’est la seule manière officielle de demander une révision de votre bannissement.
- Si vous souhaitez que je vous aide à rédiger ce mail, dites-le-moi.

Si cela vous intéresse, je peux aussi vous guider sur comment vérifier certains paramètres de votre compte ou de l’app sur votre appareil sous Android 14.

Dites-moi ce que vous préférez ou si vous avez d’autres informations à ajouter !

Êtes-vous satisfait de cette première approche ?

J'attends

Merci pour votre patience ! J’ai bien compris que vous êtes toujours bloqué par ce message de bannissement quand vous tentez de répondre aux messages sur Waplog.

Pour avancer ici, avez-vous eu l’occasion de vérifier votre boîte mail pour un éventuel courrier du support indiquant les raisons du bannissement ? Et aussi, avez-vous essayé de contacter directement le service client via [email protected] ? Cela reste souvent la manière la plus rapide pour lever un ban si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur.

Si vous souhaitez, je peux vous aider à rédiger un message clair à envoyer à ce support. Par ailleurs, pour écarter tout problème de votre côté, nous pouvons aussi vérifier ensemble quelques paramètres simples sur votre appareil Android 14 et dans l’application :
1. Assurez-vous que l’application Waplog est à jour depuis le Google Play Store.
2. Regardez dans les paramètres de l’application si vous avez des notifications ou alertes liées à votre compte.
3. Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre compte.
4. Consultez si votre compte est visible en ligne via un autre appareil ou navigateur pour vérifier s’il est effectivement actif.

Si toutes ces étapes ne donnent rien, le support Waplog est vraiment votre meilleur recours. Je reste à votre disposition pour vous aider dans ces démarches.

Est-ce que vous voulez qu’on commence par vérifier ensemble ces points sur votre appareil ?
Êtes-vous satisfait de cette proposition ?

J'ai vérifié mes mails mais je n'ai rien reçu

Merci pour cette précision. Si vous n’avez rien reçu dans vos mails, il est possible que le message du bannissement ne vous ait pas été envoyé ou qu’il soit passé en spam. Voici ce que je vous suggère de faire pour rechercher et éventuellement recevoir ces emails importants :

1. Allez dans votre boîte mail et vérifiez le dossier Spam (courriers indésirables). Parfois les emails automatiques de Waplog peuvent y arriver.
2. Ajoutez l’adresse [email protected] à votre liste de contacts ou au carnet d’adresses. Cela aide votre messagerie à ne pas filtrer leurs messages.
3. Dans l’application Waplog, recherchez s’il y a une option pour renvoyer l’email de notification ou de vérification (souvent dans les paramètres du compte).
4. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez aussi vider le cache et les données de l’application Waplog dans les paramètres Android (Paramètres > Applications > Waplog > Stockage > Vider le cache / Vider les données) puis reconnectez-vous. Cela peut résoudre des problèmes liés à la réception des messages dans l’app3.
5. Enfin, si aucune de ces démarches n’aboutit, écrivez directement un mail à [email protected] en précisant que vous n’avez pas reçu de notification concernant le bannissement, et demandez-leur un éclaircissement ou la levée éventuelle du blocage.

Souhaitez-vous que je vous guide pour vider le cache et les données de votre application Waplog sur Android 14 ?
Êtes-vous satisfait de cette solution ?

En combien de temp mettront t'ils à répondre au mail ?

Merci pour votre question concernant le délai de réponse du service client de Waplog.

En général, Waplog indique qu’ils s’efforcent de répondre aux demandes de leurs utilisateurs « dans les plus brefs délais », mais il n’y a pas de délai de réponse officiel clairement précisé sur leur FAQ ou site. Ce délai peut donc varier en fonction du volume des demandes qu’ils reçoivent10.

D’expérience avec ce type de support, il est raisonnable d’attendre une réponse sous 24 à 72 heures. Si vous n’obtenez pas de nouvelles au-delà de ce délai, je vous recommande d’envoyer un rappel poli par e-mail.

Voulez-vous que je vous aide à rédiger ce mail pour maximiser vos chances d’obtenir une réponse rapide ?

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?