Bonjour ! Je comprends que vous n’avez que le son, sans l’affichage vidéo sur l’app france.tv, que ce soit en direct ou en replay. Pour bien vous aider, pourriez-vous me dire si ce problème survient sur toutes les vidéos ou seulement certaines ? Et avez-vous déjà essayé quelque chose pour résoudre ce souci (par exemple redémarrer l’app ou votre appareil) ?

En attendant, voici quelques étapes simples à tester sur votre appareil Android version 10 avec WebKit :

1. Vérifier la connexion Internet : assurez-vous d’avoir une bonne connexion Wi-Fi ou 4G/5G stable, car une bande passante faible peut empêcher la vidéo de s'afficher.

2. Redémarrer l’application : fermez complètement l’app france.tv, puis rouvrez-la.

3. Mettre à jour l’app : vérifiez dans le Google Play Store si une mise à jour de l’application est disponible et installez-la.

4. Vider le cache de l’application : allez dans les paramètres Android > Applications > france.tv > Stockage > Vider le cache. Cela réglera parfois des problèmes d’affichage.

5. Tester un autre navigateur : puisque vous utilisez WebKit, testez si le problème persiste dans un autre navigateur (par exemple Chrome ou Firefox).

6. Vérifier les autorisations : assurez-vous que l’application a l’autorisation d’accéder à l’affichage et au stockage si nécessaire.

Si après cela le souci reste, faites-le moi savoir, je vous guiderai vers des solutions plus avancées ou une vérification de possibles incidents sur le service. D’ailleurs, il n’y a pas de panne générale signalée à l’instant, selon les retours des utilisateurs.

Êtes-vous prêt à essayer ces étapes ? Ou avez-vous déjà fait certains de ces essais ?

Pas d’affichage vidéo en direct ou replau, uniquement du son

Merci pour cette précision. Vous avez un souci avec la vidéo qui ne s’affiche pas sur l’application france.tv, uniquement le son fonctionne, autant en direct que pour le replay. C’est bien ça ?

Vous me confirmez que ce problème concerne toutes les vidéos, ou seulement certaines émissions ? Avez-vous déjà tenté des actions comme redémarrer l’application ou vider son cache ?

En attendant, voici d’autres pistes adaptées à votre environnement Android 10 avec WebKit :

1. Vérifier les réglages d’accessibilité et luminosité : Parfois, un réglage de filtre d’écran ou de luminosité très faible peut empêcher l’affichage correct de la vidéo.

2. Désactiver les bloqueurs de publicité ou extensions dans votre navigateur si vous regardez via browser, car ils peuvent empêcher le chargement des vidéos.

3. Revoir les permissions de l’application pour s’assurer qu’elle a accès à tout ce dont elle a besoin, comme le stockage et autorisation d’affichage.

4. Tester l’application en mode avion activé puis désactivé : cela force une reconnexion réseau souvent bénéfique pour résoudre certains bugs de streaming.

5. Vérifier si vous utilisez un VPN ou proxy, qui pourraient bloquer le flux vidéo. France.tv peut restreindre la lecture vidéo selon la localisation.

6. Essayez de supprimer puis réinstaller l’application france.tv pour repartir sur une installation propre.

Si malgré tout cela le problème persiste, il est possible que ce soit un bug spécifique à votre configuration ou une incompatibilité WebKit sous Android 10. Dans ce cas, vous pouvez :

- Signaler le problème directement à France.tv via leur formulaire d’aide pour une prise en charge technique approfondie2.
- Consulter les forums et communautés d’utilisateurs pour voir si ce problème est partagé et si des solutions spécifiques existent1.

Dites-moi si vous voulez que je vous accompagne pas à pas dans ces étapes, ou si vous avez déjà tenté certaines solutions parmi celles évoquées ? Je suis là pour vous aider.