Bonjour ! Je comprends que l'application france.tv ne fonctionne pas sur votre appareil WebKit sous Android 10, même après un redémarrage. Pour que je puisse mieux vous aider, pourriez-vous me dire ce qui ne fonctionne pas précisément ? Par exemple, est-ce que l'application ne s'ouvre pas du tout, est-ce que la vidéo ne se charge pas, ou y a-t-il un message d'erreur à l'écran ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier qui peuvent souvent régler ce type de problème :

1. Vérifier la connexion Internet : Assurez-vous que vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi ou mobile stable. Pouvez-vous naviguer normalement sur d'autres sites ou applications ?

2. Mettre à jour l’application : Parfois une mise à jour est nécessaire pour corriger des bugs. Vérifiez dans le Play Store si une mise à jour de france.tv est disponible.

3. Vider le cache et les données de l'application :
- Allez dans Paramètres > Applications > france.tv
- Sélectionnez « Stockage »
- Cliquez sur « Vider le cache » puis « Effacer les données »

4. Réinstaller l’application : Désinstallez l'application, puis téléchargez-la à nouveau depuis le Play Store. Cela peut nettoyer des fichiers corrompus.

5. Mettre à jour le système Android : Parfois une version logicielle obsolète peut causer des incompatibilités. Vérifiez si une mise à jour système est disponible via Paramètres > Système > Mise à jour.

Si après ces étapes le problème persiste, dites-moi exactement ce que vous voyez ou ne voyez pas, et si un message d’erreur apparaît. Nous pourrons ensuite approfondir.

Est-ce que vous avez déjà essayé certaines de ces manipulations ?

Tout est OK, mise jour cache, paramètres etc

Merci pour votre retour et pour avoir déjà vérifié les mises à jour, le cache, et les paramètres. Afin d'affiner le diagnostic, pourriez-vous me dire si vous utilisez un VPN ou un proxy pour vous connecter ? Car il arrive que l’application france.tv bloque l’accès lorsqu’un VPN est activé, ce qui peut empêcher le chargement des programmes1.

Autre point à vérifier : êtes-vous bien situé en France ou utilisez-vous une adresse IP française ? Le contenu de france.tv est généralement restreint géographiquement.

En attendant, quelques pistes supplémentaires à vérifier :

1. Assurez-vous que l’app france.tv a bien toutes les permissions nécessaires sur votre appareil (accès réseau, stockage, etc.) via Paramètres > Applications > france.tv > Permissions.

2. Essayez de désactiver temporairement votre VPN ou tout service de type proxy et testez à nouveau l’application.

3. Redémarrez votre routeur/modem pour une reconnexion réseau fraîche.

4. Si le problème survient uniquement sur certaines émissions ou flux, cela peut être un problème temporaire côté serveur, vérifiable notamment via les réseaux sociaux ou forums dédiés.

Dites-moi si vous avez un VPN d’activé, ou si vous détectez un message d'erreur particulier. Je suis là pour vous aider à avancer.

Êtes-vous situé en France métropolitaine ?

Toutes les permissions, je suis en france

Merci pour ces précisions. Puisque vous êtes bien en France et que toutes les permissions sont correctement configurées, mais que l’application ne fonctionne toujours pas correctement, nous pouvons essayer quelques vérifications complémentaires spécifiques à votre configuration Android 10 sur WebKit.

Voici ce que je vous propose :

1. Contrôler les réglages de sécurité ou VPN intégrés
Parfois, même sans VPN tiers, certains paramètres de sécurité ou protections réseau intégrées peuvent bloquer certains flux. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > VPN (même si vous n’en utilisez pas, vérifiez si un profil VPN n’est pas actif par erreur).

2. Tester la lecture via un autre navigateur WebKit (si possible)
Étant donné que votre environnement navigateur est WebKit, essayez d’ouvrir france.tv directement via un autre navigateur compatible Android (Chrome, Firefox, Opera) pour voir si le problème est lié à l’app ou à votre navigateur/OS.

3. Vérifier la lecture dans l’application avec les données mobiles
Si vous êtes connecté à un Wi-Fi, essayez aussi en données mobiles (ou inversement) pour exclure un blocage d’accès ou problème de réseau local.

4. Réinitialiser les préférences d’application Android
Il est possible qu’une préférence d’appli corrompue empêche france.tv de bien fonctionner :
- Paramètres > Applications > (Menu à 3 points) > Réinitialiser les préférences d’application
- Cela réactivera toutes les applications désactivées et restaurera les paramètres par défaut, sans perdre vos données.

5. Consulter la gestion des batteries et restrictions d’arrière-plan
Sous Android 10, certains systèmes optimisent la batterie en limitant l’activité des applications en arrière-plan. Vérifiez dans Paramètres > Batterie > Optimisation de la batterie si france.tv est restreinte, et désactivez cette optimisation.

Si malgré tout cela rien ne change, il pourrait s’agir d’un problème plus spécifique côté application ou un bug lié à votre version Android/WebKit. Dans ce cas, pouvez-vous me dire si ce problème est récent (survenu après une mise à jour proche) ? Auriez-vous accès à un autre appareil pour vérifier si l’application fonctionne normalement avec votre compte ?

Je reste ici pour vous aider à avancer. Est-ce que vous pouvez essayer ces étapes et me dire si une amélioration se produit ?