Bonjour ! Je comprends que vous avez l'application France.TV qui ne montre aucune image, c’est bien ça ? Pourriez-vous me dire si le son est lui bien présent ? Est-ce que le problème survient sur toutes les vidéos ou seulement certaines ? Avez-vous déjà essayé de redémarrer l’application ou votre Mac ?

En fonction de vos réponses, je pourrai mieux vous guider.

il y a du son mais aucune image sur aucune chaîne, j'ai déjà redémarré l'application et aussi mon mac

Merci pour ces précisions. Puisque le son fonctionne mais pas l’image sur toutes les chaînes et que vous avez déjà redémarré l’application et le Mac, nous allons essayer quelques étapes supplémentaires ciblées pour Mac OS X 10.12.

1. Vider le cache de votre navigateur ou de l’application France.tv
- Si vous utilisez l’application, essayez de la désinstaller puis de la réinstaller pour repartir sur une version propre.
- Si vous regardez via Safari, ouvrez les Préférences > Confidentialité > Gérer les données de sites web > Rechercher france.tv et supprimez les données associées.

2. Vérifier les mises à jour de macOS et de l’application
- Sous OS X 10.12, assurez-vous que vous avez installé les dernières mises à jour système disponibles (menu Pomme > Mise à jour de logiciels).
- Cela peut résoudre certains problèmes de compatibilité graphique.

3. Essayer un autre navigateur
- Si vous regardez sur Safari, testez Firefox ou Chrome pour voir si l’image apparait. Cela permet d’identifier si le souci vient du navigateur.

4. Désactiver temporairement les bloqueurs de pubs ou extensions
- Certaines extensions peuvent bloquer des éléments vidéos. Pensez à les désactiver entièrement pour tester.

5. Vérifier les réglages vidéo dans l’application ou le navigateur
- Assurez-vous que le mode de lecture est bien réglé (parfois un problème de décodage vidéo peut créer ce genre de panne).

Si malgré tout cela, vous avez toujours le son sans image, il serait utile de savoir si vous avez une connexion VPN ou un proxy actif, qui peuvent parfois affecter l’affichage des vidéos.

N’hésitez pas à me dire jusqu’où vous avez pu avancer, je suis là pour vous aider ! Êtes-vous à l’aise pour faire ces étapes maintenant ?

Comment réinitialiser les paramètres de l'application france.tv ?

Merci pour votre question sur la réinitialisation des paramètres de l'application france.tv.

Sur Mac, il n'existe pas de bouton de réinitialisation directe dans l'application france.tv comme sur certains téléviseurs ou appareils mobiles. Cependant, vous pouvez obtenir un effet similaire en suivant ces étapes :

1. Désinstaller puis réinstaller l'application france.tv
- Supprimez l'application de votre Mac.
- Téléchargez la dernière version directement depuis le site officiel france.tv ou depuis l’App Store si disponible.

2. Supprimer les données temporaires et caches
- Dans le Finder, allez dans le menu « Aller » puis « Aller au dossier… » et entrez : ~/Library/Caches
- Cherchez les dossiers liés à france.tv et supprimez-les.
- Faites de même dans ~/Library/Application Support si vous trouvez un dossier france.tv.

3. Vérifier vos préférences dans l’application
- Après réinstallation, entrez de nouveau vos identifiants, et vérifiez dans les paramètres de l'app que tout est réglé par défaut (pas de mode hors-ligne ou restrictions particulières activées).

Si vous préférez, une autre solution consiste à vider le cache et les cookies du navigateur si vous regardez via Safari plutôt que via application.

Souhaitez-vous que je vous guide précisément dans ces manipulations sur Mac OS X 10.12 ?
Êtes-vous à l’aise avec ces opérations un peu techniques ?