Bonjour Monsieur Lacaille,

Merci pour votre message. Si vous avez le son mais pas l’image sur france.tv depuis ce matin, nous allons essayer de comprendre ce qui cause ce souci ensemble.

Pour commencer, pouvez-vous me dire si cela se produit uniquement sur france.tv ou aussi avec d’autres sites de streaming ou vidéos sur votre Windows 6.3 ? Et utilisez-vous un navigateur spécifique (par exemple Chrome, Firefox, Edge) ? Cela m’aidera à cibler l’origine du problème.

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez tester :

1. Actualisez la page du programme sur france.tv (parfois un simple rafraîchissement corrige un bug temporaire).
2. Redémarrez votre navigateur complètement, puis reconnectez-vous sur france.tv.
3. Testez un autre navigateur si possible, pour voir si le problème est lié à celui que vous utilisez.
4. Vérifiez vos plugins et extensions : parfois, un bloqueur de publicités ou une extension peut empêcher la vidéo de s’afficher. Désactivez-les temporairement.
5. Mettez à jour votre navigateur à la version la plus récente, car une ancienne version peut avoir des difficultés à lire les vidéos.
6. Vérifiez les pilotes de votre carte graphique sur votre PC Windows 6.3 : une carte graphique obsolète peut causer des problèmes d’affichage vidéo.

Si après ces étapes le problème persiste, nous pourrions envisager des réglages plus avancés, notamment liés aux paramètres d’affichage ou aux codecs de votre système.

Dites-moi ce que vous observez après ces vérifications, et je vous accompagnerai pas à pas pour résoudre ce souci.

Est-ce que ces conseils correspondent à votre situation ? Avez-vous déjà essayé certains de ces points ?

Je reste à votre disposition.
Hugo Dubois, support france.tv