Bonjour ! Merci de me partager ce souci. Pour bien comprendre, vous êtes arrivé(e) à l'étape où CLICKDOC doit vous envoyer un code de validation, mais ce code ne vous parvient pas, c’est bien ça ?

Pourriez-vous me dire si vous avez déjà vérifié dans votre boîte de réception, ainsi que dans le dossier « Spam » ou « Courrier indésirable » ? Parfois les emails de validation peuvent y atterrir.

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer :
1. Vérifiez que l’adresse email renseignée est correcte et sans espaces avant ou après.
2. Essayez de cliquer sur l’option « renvoyer le code » si elle est disponible.
3. Assurez-vous que votre connexion internet fonctionne bien.
4. Regardez si vous avez un logiciel de sécurité, antivirus ou un filtre anti-spam sur votre ordinateur ou dans votre boîte mail qui pourrait bloquer les emails entrants.

Dites-moi si vous avez déjà fait tout cela, ou si vous avez un message d’erreur spécifique ? Je pourrai vous guider plus loin selon ce que vous me dites.

le code envoyé par sms me parvient mais une fois entré on me dit qu'il n'a pas fonctionné.

Merci pour cette précision. Donc, vous recevez bien le code par SMS, mais quand vous le saisissez dans CLICKDOC, il est refusé. Pour mieux vous aider, voici quelques questions rapides :

- Avez-vous vérifié que vous entrez le code exactement comme reçu, sans espaces ou erreurs de chiffres ?
- Ce message d’erreur apparaît-il immédiatement après la saisie ou au moment de la validation ?
- Avez-vous essayé de demander un nouveau code et de l'entrer à nouveau ?

En attendant, voici quelques suggestions pour résoudre ce problème :

1. Recommencez avec un nouveau code : Cliquez sur « renvoyer le code » et entrez celui reçu immédiatement sans attendre trop longtemps. Parfois le code a une durée limitée.
2. Vérifiez la synchronisation de l’horloge de votre ordinateur : Une horloge système mal réglée peut poser problème pour la validation de codes temporaires. Sur Windows 10, vous pouvez synchroniser automatiquement l’heure via Paramètres > Heure et langue > Date et heure > Activer "Régler l’heure automatiquement".
3. Essayez un autre navigateur ou effacez le cache et cookies du navigateur actuel avant de retenter, car un dysfonctionnement dans le navigateur peut bloquer la validation.
4. Désactivez temporairement les extensions de navigateur (notamment celles liées à la sécurité ou au blocage de scripts) pour vérifier si l’une d’elles interfère avec la validation du code.

Si le problème persiste malgré tout, il pourrait s’agir d’un souci côté serveur CLICKDOC ou du système de validation SMS. Je vous conseille alors de contacter le support CLICKDOC directement à [email protected] en expliquant la situation.

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez essayer ensemble ces étapes ou si vous avez un message d’erreur plus précis. Je suis là pour vous aider !

Est-ce clair pour vous ? Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas ?

lemessaged'erreur apparait après la saisie , j'ai essayé trente fois les nouveaux code sans succès

Merci pour votre retour. Si, après avoir essayé plusieurs codes, le message d’erreur apparaît systématiquement, il y a probablement un problème plus profond entre le système de validation de CLICKDOC et votre compte ou session.

Voici ce que je vous conseille de faire en priorité :

1. Vider le cache et les cookies de votre navigateur WebKit : Cela permet de supprimer toutes données temporaires qui pourraient empêcher la validation correcte du code.
- Sur Windows 10 avec WebKit, allez dans les paramètres du navigateur > Confidentialité > Effacer les données de navigation > sélectionnez cache et cookies > Confirmer.
- Puis, redémarrez le navigateur et réessayez la saisie du code.

2. Changer de navigateur au cas où il y aurait une incompatibilité : Essayez par exemple Chrome, Firefox ou Edge juste pour ce test.

3. Vérifier que l’horloge système de votre PC est bien à jour, comme je l’avais suggéré auparavant, cela peut jouer sur la validité des codes temporaires.

4. Tenter la création du compte depuis un autre appareil (smartphone, autre PC) pour voir si le même problème se produit.

Si, après ces manipulations, le problème persiste, il pourrait s’agir d’un bug ou d’un dysfonctionnement côté serveur CLICKDOC, notamment dans la gestion des codes SMS. Dans ce cas, la meilleure action serait de contacter directement le support technique CLICKDOC à [email protected] avec la description précise du problème, y compris :
- le fait que vous recevez les codes SMS mais qu’ils ne sont pas acceptés,
- le nombre d’essais,
- le message d’erreur exact,
- votre navigateur et système (WebKit sous Windows 10).

Je reste à votre disposition si vous souhaitez que je vous accompagne dans ces étapes.
Êtes-vous prêt(e) à essayer ces solutions ?