Hallo! Ich verstehe, dass Sie in der Consorsbank App die Datenschutzerklärung nicht zustimmen können und deshalb die App nicht funktioniert. Damit wir Ihnen bestmöglich helfen können, habe ich noch ein paar Fragen:

1. Können Sie die Datenschutzerklärung überhaupt öffnen, oder lässt sich der Zustimm-Button nicht anklicken?
2. Erscheint eine Fehlermeldung, wenn Sie versuchen zuzustimmen?
3. Haben Sie schon versucht, die App neu zu starten oder Ihr Smartphone einmal aus- und wieder einzuschalten?
4. Nutzen Sie die aktuellste Version der Consorsbank App aus dem Google Play Store?

Diese Informationen helfen mir, den Fehler besser einzugrenzen und eine Lösung vorzuschlagen.

Als erste einfache Schritte können Sie schon mal folgendes probieren, falls noch nicht geschehen:

- Schließen Sie die Consorsbank App komplett und öffnen Sie sie erneut.
- Starten Sie Ihr Smartphone neu, um eventuelle temporäre Probleme zu beseitigen.
- Prüfen Sie, ob ein Update für die App im Google Play Store bereitsteht, und installieren Sie es.
- Löschen Sie gegebenenfalls den Cache der App in den Android-Einstellungen unter "Apps" → "Consorsbank" → "Speicher" → "Cache löschen".

Falls die Zustimmung zur Datenschutzerklärung weiterhin nicht funktioniert, könnte das Problem auch durch eine Verbindungsstörung oder ein App-spezifisches Problem verursacht werden. Dann bräuchten wir vielleicht weitere Details.

Geben Sie mir gerne Bescheid, was Sie bisher ausprobiert haben und wie die Situation genau aussieht. Gemeinsam finden wir eine Lösung!

App ist neu installiert, mehrfach neu gestartet etc. Datenschutzerklärung erscheint, kann heruntergeladen werden. Aber : Der Zustimnenbuttom erscheint nicht.

Danke für die zusätzlichen Infos. Dass die Datenschutzerklärung auftaucht, aber der Zustimmen-Button nicht sichtbar ist, klingt nach einem UI-Problem in der App, speziell nach einer Neuinstallation.

Das ist leider ein bekanntes Problem, das derzeit auch in der Community und bei der Consorsbank thematisiert wird1. Offenbar wird der Button in manchen Fällen entweder nicht richtig angezeigt oder durch ein Layoutproblem verborgen.

Hier ein paar weitere Schritte, die Sie probieren können:

1. Display Skalierung prüfen: Manchmal kann eine ungewöhnliche Display-Skalierung oder Schriftgröße in Android verhindern, dass Schaltflächen in Apps vollständig sichtbar sind. Prüfen Sie unter Einstellungen → Anzeige → Schriftgröße/Zoom, ob diese auf Standard stehen.

2. App im Querformat öffnen: Versuchen Sie, das Smartphone ins Querformat zu drehen, wenn die Zustimmung erscheint. Manchmal blendet die App so verborgene Elemente sichtbar.

3. Update abwarten: Da das Problem wohl bei einigen Nutzern auftritt, arbeitet die Consorsbank vermutlich an einem App-Update. Prüfen Sie regelmäßig den Google Play Store auf Updates.

4. Alternative Zustimmungsmöglichkeit: Falls möglich, machen Sie die Zustimmung alternativ über das Online-Banking am PC oder über die Webseite der Consorsbank. Manchmal ist die Zustimmung auch dort möglich und schaltet dann die App frei.

5. Support kontaktieren: Wenn keine der Lösungen hilft, empfehle ich, den Consorsbank Support direkt zu kontaktieren, entweder per E-Mail an [email protected] oder telefonisch. So kann das Problem auch von der Fachabteilung geprüft werden.

Falls Sie mir sagen, ob die Anzeige bei veränderter Skalierung oder im Querformat anders aussieht, können wir weiter eingrenzen. Auch die Angabe des genauen App-Version hilft.

Ich unterstütze Sie gern weiter, bis die Zustimmung klappt! Sind Sie mit diesen Schritten soweit einverstanden?

Der Datenschutzerklärung kann in der App nicht zugestimmt werden. Daher funktioniert die App nicht!

Hallo nochmal! Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe mir die aktuellsten Informationen angesehen und kann Folgendes zu Ihrem Problem mit der Zustimmung zur Datenschutzerklärung in der Consorsbank App sagen:

Seit dem 23.11.2025 schränkt die Consorsbank die App-Nutzung ein, wenn die Zustimmung zur Datenschutzerklärung nicht erfolgt. Dabei muss die Zustimmung direkt in der App erfolgen, um die Funktionen freizuschalten. Manche Nutzer berichten aktuell, dass der Zustimmen-Button aufgrund eines Darstellungsproblems nicht sichtbar ist1.

Da Sie bereits die App neu installiert und das Gerät neu gestartet haben, empfehle ich Ihnen folgende gezielte Schritte:

1. Display-Einstellungen prüfen: Vergewissern Sie sich, dass die Schriftgröße und Anzeige-Skalierung in Android auf Standard gesetzt sind (unter Einstellungen → Anzeige → Schriftgröße / Anzeigegröße). Eine zu große Skalierung kann Schaltflächen verdecken.

2. Smartphone ins Querformat drehen: Manche Elemente werden im Querformat besser dargestellt. Versuchen Sie, die App mit gedrehtem Bildschirm zu öffnen, um den Button sichtbar zu machen.

3. Alternative Zustimmung über Browser: Melden Sie sich im Online-Banking der Consorsbank mit einem PC oder über den Browser Ihres Smartphones an. Dort gibt es häufig die Möglichkeit, den Datenschutzbedingungen ebenfalls zuzustimmen, was dann die App-Nutzung freischaltet.

4. Updates prüfen: Halten Sie die App aktuell, falls ein Update mit Fehlerbehebung veröffentlicht wird.

5. Direkter Support: Wenn nichts hilft, kontaktieren Sie den Support der Consorsbank unter [email protected] mit der Beschreibung Ihres Problems, damit Sie direkt Unterstützung erhalten.

Diese Vorgehensweise ist auch in der Consorsbank FAQ unter „Meine Consorsbank App funktioniert nicht, was jetzt?“ empfohlen4.

Probieren Sie diese Schritte gerne aus und geben Sie mir Bescheid, ob es Ihnen gelingt, der Datenschutzerklärung zuzustimmen bzw. ob Sie Hilfe bei der alternativen Zustimmung im Online-Banking möchten.

Sind Sie mit dieser Vorgehensweise einverstanden? Ich begleite Sie gern weiter.