Hallo! Ich sehe, dass Sie Ihren Passcode für die Doctolib Connect (Siilo) App vergessen haben und momentan wegen einer Verletzung am Daumen den Fingerabdrucksensor nicht nutzen können. Das ergibt eine knifflige Situation, aber ich helfe Ihnen gerne dabei.

Darf ich kurz nachfragen: Haben Sie schon versucht, den Passcode über eine "Passcode vergessen?"-Option in der App oder auf der Webanwendung zurückzusetzen? Manchmal gibt es dort die Möglichkeit, über Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer einen neuen Code festzulegen.

Falls diese Option nicht sichtbar oder verfügbar ist, dann gehen wir am besten so vor:

1. Überprüfen Sie, ob Sie Zugriff auf Ihren Doctolib Account per Webbrowser haben.
- Öffnen Sie auf Ihrem Windows 10 Computer den Webbrowser und gehen Sie auf die Doctolib Connect Webseite (connect.doctolib.com).
- Versuchen Sie sich mit Ihren Anmeldedaten dort anzumelden.

2. Falls Sie sich anmelden können, prüfen Sie, ob die App eine Option zum Zurücksetzen des Passcodes anbietet.
- Eventuell lässt sich dort ein neuer PIN oder Passcode setzen, ohne dass der Fingerabdruck benötigt wird.

3. Sollte auch der Webzugang nicht möglich sein oder der Passcode nicht zurückgesetzt werden können, empfehle ich direkt den Support von Doctolib Connect zu kontaktieren:
- Schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie Ihre Situation: Passcode vergessen und biometrische Anmeldung wegen Verletzung unmöglich. Die Kollegen können dann individuell weiterhelfen.

Leider ist es so, dass der Siilo/Doctolib Connect Support aus Sicherheitsgründen keinen Code zurücksetzen kann, ohne Identität zu verifizieren, und das passiert meist über den Support.

Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen auch die genaue Support-E-Mail und ggf. weitere Anweisungen schicken.

Sind Sie mit diesem Vorgehen so weit einverstanden? Möchten Sie Unterstützung Schritt für Schritt bei der Anmeldung über den Browser oder benötigen Sie gleich die Kontaktadresse für den Support?