Hallo! Ich helfe Ihnen gern weiter. Damit ich das Problem mit dem Laden Ihres neuen Rezepts in der Gothaer App besser verstehe: Erscheint beim Versuch, ein neues Rezept zu laden, eine Fehlermeldung? Und nutzen Sie die Gothaer ePA-App oder eine andere App?

Manchmal hängt das Laden von E-Rezepten mit der App-Version, der Internetverbindung oder der Registrierung zusammen.

Hier ein erster Lösungsweg:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version der Gothaer ePA-App auf Ihrem Windows-Gerät verwenden.
2. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung, am besten kurzzeitig WLAN und LAN-Verbindung alternativ aktivieren.
3. Melden Sie sich in der App ab und dann wieder an, um die Verbindung zum Server neu aufzubauen.
4. Wenn Sie die Gothaer ePA-App noch nicht registriert haben, registrieren Sie sich bitte dort.
5. Versuchen Sie anschließend erneut, das Rezept zu laden.

Wenn das nicht weiterhilft, könnten Sie mir bitte sagen, ob das Problem beim E-Rezept in der App auftritt oder beim Upload/Download der Rezepte? So kann ich gezielter weitere Schritte empfehlen.

Bei Bedarf gibt es auch die Möglichkeit, Rezepte direkt per Upload in der App hochzuladen und einzulösen, das wäre eine Alternative1 3.

Sind Sie mit dem Vorgehen einverstanden, oder möchten Sie mir noch mehr Details zum Fehler nennen?

Eingabemaske erscheint nicht.

Danke für die Ergänzung! Wenn die Eingabemaske in der Gothaer App nicht erscheint, könnte das verschiedene Ursachen haben. Damit wir das Problem genau eingrenzen können, habe ich ein paar Fragen an Sie:

1. Welche Eingabemaske meinen Sie genau? Die Anmeldemaske, die Maske zum Eintragen eines Rezepts oder eine andere Eingabemaske in der App?
2. Passiert das auf Ihrem Windows-Gerät im Browser WebKit oder in einer installierten App?
3. Haben Sie die App bzw. die Seite schon mal neu geladen oder den Browser-Cache geleert?
4. Erscheint die Maske gar nicht oder nur unvollständig?

Hier sind einige erste Lösungsschritte, die oft helfen, wenn Eingabemasken nicht angezeigt werden:

1. Browser-Cache & Cookies löschen: Gerade wenn Sie die App als Webversion im Browser nutzen, hilft es oft, den Cache und eventuell Cookies zu löschen, um veraltete Daten zu entfernen.
2. Browser neu starten: Schließen Sie Ihren WebKit-Browser komplett und öffnen Sie ihn dann neu.
3. Browser aktualisieren: Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist. Manchmal werden Darstellungsprobleme durch ältere Versionen verursacht.
4. Javascript aktivieren: Prüfen Sie, ob Javascript im Browser aktiviert ist – viele Eingabemasken benötigen Javascript, um korrekt zu funktionieren.
5. Alternativen Browser probieren: Testen Sie, ob die Eingabemaske in einem anderen Browser (z.B. Edge oder Firefox) erscheint.
6. App-Version prüfen: Wenn Sie die Meine Gothaer App installiert haben, prüfen Sie die Version und ob ein Update verfügbar ist. Auch eine Neuinstallation kann helfen.
7. Netzwerkverbindung prüfen: Eine instabile Internetverbindung kann verhindern, dass Eingabemasken geladen werden. Wechseln Sie ggf. von WLAN zu LAN oder umgekehrt.

Falls nach diesen Schritten die Maske immer noch nicht erscheint, könnte es an einem serverseitigen Problem oder an spezifischen Einstellungen in Ihrem Account liegen. Dann empfehle ich, den Support via [email protected] zu kontaktieren und das Problem mit Screenshots zu schildern1.

Sind diese Tipps für Sie verständlich? Möchten Sie, dass ich Sie durch einen Schritt-by-Schritt-Prozess führe?

Gibt es bekannte Probleme mit der Gothaer App aktuell?

Hallo! Zu Ihrer Frage, ob es aktuell bekannte Probleme mit der Gothaer App gibt: Es gibt keine offiziellen Meldungen über allgemeine Störungen oder Ausfälle, die derzeit alle Nutzer betreffen. Sollte das Laden der Eingabemaske bei Ihnen nicht funktionieren, könnte es eher an einem lokalen Problem (z. B. App-Version, Verbindung, Cache) liegen.

Falls Sie aber kurzfristig überprüfen möchten, ob andere Nutzer ähnliche Probleme melden, können Sie auf Seiten wie NETZWELT schauen, auf denen aktuelle Störungen gesammelt werden: https://www.netzwelt.de/ist-down/996-gothaer.html1.

Ansonsten empfehle ich, sicherzustellen, dass Ihre App auf dem neuesten Stand ist und gegebenenfalls neu zu installieren. Dazu können Sie die Meine Gothaer App im Microsoft Store (für Windows) aktualisieren oder neu downloaden3.

Wenn das Problem weiterhin besteht, bietet sich auch eine direkte Kontaktaufnahme zum Support an, wie ich vorher empfohlen habe. Hierbei können Sie das Problem mit Screenshots schildern.

Möchten Sie, dass ich Sie durch die Aktualisierung oder Neuinstallation der App leite? Oder haben Sie noch weitere Fragen dazu?