Hallo! Ich sehe, du hast Probleme beim Einloggen in die GALERIA App. Damit ich dir bestmöglich helfen kann, möchtest du mir bitte sagen:

- In welcher App genau versuchst du dich einzuloggen? (GALERIA Shopping, Galerie-Fotos oder eine andere App?)
- Welche Fehlermeldung bekommst du angezeigt, wenn der Login nicht klappt?
- Hast du es schon mit einem Zurücksetzen des Passworts oder einer Neuinstallation der App versucht?
- Passiert das Problem auf deinem Windows-Gerät mit dem WebKit-Browser?

So kann ich gezielter weiterhelfen.

das angegebene Passwort ist ungültig. Ich habe es aber aufgeschrieben.

Danke für die Info! Wenn die App meldet, dass dein Passwort ungültig ist, obwohl du es aufgeschrieben hast, kann es mehrere Ursachen geben. Oft hilft der einfachste Weg, das Passwort zurückzusetzen, um sicherzugehen, dass keine Tippfehler oder veraltete Passwörter im Spiel sind.

Hier ist eine einfache Schritt-für-Schritt-Anleitung für dich:

1. Gehe auf die Passwort-Zurücksetzen-Seite von GALERIA: https://galeria.arivo.app/reset-password
2. Gib dort die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich normalerweise einloggst.
3. Du bekommst einen Link per E-Mail zugeschickt, mit dem du ein neues Passwort erstellen kannst.
4. Erstelle ein neues, sicheres Passwort und merke es dir am besten digital oder handschriftlich gut.
5. Versuche dich danach erneut in der App anzumelden.

Falls das Passwort zurücksetzen nicht funktioniert oder du die E-Mail zum Zurücksetzen nicht bekommst, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner. Manche E-Mails landen dort.

Zusätzlich, wenn du dich über den WebKit-Browser auf Windows 10 einloggst, achte darauf, dass keine Autovervollständigung oder Zwischenablage Probleme verursachen, z.B. falsche Leerzeichen vor oder nach dem Passwort.

Falls das Problem weiterhin besteht, könnten wir auch gemeinsam noch andere Lösungen prüfen.

Möchtest du, dass ich dich Schritt für Schritt bei der Passwortzurücksetzung begleite?

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Ich kann das Passwort nicht zurücksetzen. Da kommt keine E-Mail mit Anweisung

Danke, dass du mir das mitgeteilt hast! Wenn du keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts bekommst, können wir ein paar Dinge überprüfen, damit die Mail auch wirklich ankommt:

1. Kontrolliere erstmal den Spam- oder Junk-Mail-Ordner in deinem E-Mail-Postfach. Manchmal landen solche Mails dort.

2. Vergewissere dich, dass du deine E-Mail-Adresse beim Zurücksetzen exakt so eingegeben hast, wie sie bei der Registrierung hinterlegt ist. Kleinste Tippfehler verhindern den Versand der Mail.

3. Falls du mehrere E-Mail-Adressen hast, probiere auch die anderen, die du eventuell bei GALERIA genutzt hast.

4. Prüfe, ob dein E-Mail-Anbieter vielleicht eine Einstellung oder einen Filter hat, der E-Mails von GALERIA blockiert.

5. Um sicherzugehen, dass es kein technisches Problem auf der GALERIA-Seite gibt, kannst du versuchen, den Vorgang nach einer kleinen Wartezeit (ein paar Stunden) erneut durchzuführen. Manchmal gibt es vorübergehende Serverprobleme.

Wenn all das nichts bringt, gibt es oft noch die Möglichkeit, direkt den GALERIA-Kundendienst zu kontaktieren, damit sie deinen Account prüfen und dir weiterhelfen können.

Möchtest du, dass ich helfe, den Kundendienst-Kontakt für dich zu finden, oder sollen wir noch weitere Schritte probieren?

Ich begleite dich gern!

Wie heisst die E-Mail vom Kundendienst

Die E-Mail-Adresse für den GALERIA Kundendienst, an die du dein Anliegen schicken kannst, lautet: [email protected].

Damit kannst du dein Problem mit dem Passwort oder dem Login schildern und bekommst hoffentlich direkte Unterstützung vom Kundenservice1.

Möchtest du, dass ich dir beim Formulieren der E-Mail helfe?

Ich habe eine E-Mail zum Kundendienst geschickt, weil nichts funktioniert

Danke, dass du schon den Kundendienst kontaktiert hast – das war ein guter Schritt! Weißt du denn, ob du auf deine E-Mail eine automatische Eingangsbestätigung bekommen hast? Das gibt oft schon Aufschluss, ob die Nachricht wirklich angekommen ist.

Falls keine Rückmeldung kommt oder die E-Mail-Adresse [email protected] nicht funktioniert, gibt es alternativ die Möglichkeit, dass du über das Kontaktformular auf der offiziellen GALERIA-Webseite dein Anliegen direkt übermittelst. Das Formular findest du hier:
https://www.galeria.de/service/kontakt

Dort kannst du dein Problem genau schildern, und deine Anfrage wird in der Regel zügig bearbeitet.

Außerdem gibt es auch eine Service-Hotline unter der Nummer 0211 / 468 00 500, die du probieren kannst, wenn E-Mail-Kommunikation schwierig ist.

Möchtest du, dass ich dir helfe, das Kontaktformular auszufüllen, oder möchtest du lieber die Telefonnummer anrufen? Ich begleite dich gern bei den nächsten Schritten! 2