Hallo! Ich verstehe, dass dir in der PRIMAGAS Kunden-App angezeigt wird, du sollst eine gültige E-Mail-Adresse eingeben, obwohl du Mails an diese Adresse bekommen hast. Das klingt nach einem Problem mit der Erkennung oder Validierung der E-Mail-Adresse im System.

Darf ich kurz nachfragen:
- Trägst du die E-Mail-Adresse manuell ein oder wird sie aus einem gespeicherten Profil übernommen?
- Welche genaue Fehlermeldung erscheint?
- Hast du die Eingabe schon mehrmals geprüft, ob eventuell ein Leerzeichen oder ein Sonderzeichen darin ist?

Manchmal akzeptieren Apps scheinbar gültige E-Mail-Adressen nicht, wenn z.B. ein Leerzeichen am Anfang oder Ende oder ein Sonderzeichen falsch gesetzt ist.

Als nächsten Schritt kannst du bitte folgendes versuchen:
1. E-Mail-Adresse komplett löschen und neu eingeben, darauf achten, keine Leerzeichen oder ungewöhnlichen Zeichen zu verwenden.
2. Stelle sicher, dass die Adresse das Standardformat hat, z.B. [email protected] – keine Umlaute oder Sonderzeichen außer „.“, „-“, „_“ und „@“.
3. Wenn möglich, teste auch eine andere Mailadresse, um zu sehen, ob das Problem nur bei dieser Adresse auftritt.

Falls das nicht hilft, könnte es an der App-Version oder einem technischen Problem liegen. Dann wäre ein Update der App hilfreich oder eine Ab- und Anmeldung im Kundenportal.

Möchtest du, dass ich dich durch diese Schritte leite, oder hast du weitere Details für mich?