Hallo! Ich verstehe, dass du mit einer falschen Überweisung bei Wise zu tun hast. Damit ich dir am besten helfen kann: Handelt es sich um eine Überweisung an eine falsche Person, einen falschen Betrag oder eventuell eine falsche Bankverbindung? Oder kannst du mir kurz erklären, was genau schiefgelaufen ist? So kann ich dir gezielt Lösungen anbieten.

Wise hat an eine n Unbekannten überwiesen

Danke für die Info! Du sagst also, dass Wise das Geld an eine unbekannte Person überwiesen hat. Das ist natürlich sehr wichtig, das schnell zu klären.

Hier ist, was du jetzt tun kannst:

1. Überprüfe alle Details der Überweisung: Schau in deinem Wise-Konto genau nach, an welche Empfängerinformationen überwiesen wurde (Name, IBAN, usw.). Manchmal liegt ein Tippfehler vor.

2. Kontaktiere den Empfänger oder die Empfängerbank, falls möglich: Falls du die Kontaktdaten irgendwie hast, bitte darum, das Geld zurückzuschicken. Wise empfiehlt, so den Fehler zu klären3.

3. Kontaktiere den Wise Support direkt: Wenn du den Empfänger nicht erreichen kannst oder die Situation komplex ist, sollte Wise informiert werden. Das kannst du im Hilfebereich tun oder schreibst direkt an [email protected], um den Fall zu schildern.

4. Prüfe, ob es eine Möglichkeit einer Rücküberweisung gibt: Wise selbst kann Überweisungen in der Regel nicht automatisch stoppen, wenn das Geld bereits ausgezahlt wurde, aber der Support kann dich genauer beraten.

Als nächstes frage ich noch: Hast du schon den Wise-Support über das Problem informiert? Oder möchtest du, dass ich dir die genauen Schritte zur Kontaktaufnahme erkläre?

Ich helfe dir gern weiter!

Was tun, wenn eine Überweisung bei Wise an den falschen Empfänger geht?

Danke für deine Frage! Wenn du eine Überweisung bei Wise an den falschen Empfänger getätigt hast, gibt es leider keine automatische Möglichkeit, die Überweisung abzubrechen, sobald sie abgeschlossen ist. Trotzdem kannst du Folgendes tun:

1. Sofort prüfen, ob die Überweisung noch nicht abgeschlossen ist:
Manchmal kannst du eine Überweisung stornieren, wenn sie noch nicht vollständig ausgeführt wurde. Schau in der Wise-App oder im Webkonto nach, ob ein "Abbrechen"-Button angezeigt wird. Falls ja, nutze diesen, um die Überweisung zu stoppen.

2. Wenn die Überweisung bereits abgeschlossen ist:
- Versuche, die falsche Empfängerperson direkt zu kontaktieren und sie zu bitten, das Geld zurückzuerstatten.
- Falls du die Empfängerbank kennst, kannst du auch dort anfragen, ob eine Rücküberweisung möglich ist.

3. Wise Support kontaktieren:
Melde den Vorfall so schnell wie möglich beim Wise Kundenservice. Sie können dir gezielt Hinweise geben, ob und wie das Geld eventuell zurückgeholt werden kann oder welche weiteren Schritte sinnvoll sind. Hier findest du den offiziellen Artikel dazu:
Ich habe Geld an die falsche Person überwiesen

4. Zukünftig doppelt prüfen:
Um solche Fehler zu vermeiden, immer Empfängerdetails sorgfältig kontrollieren, bevor du die Überweisung bestätigst.

Wenn du möchtest, kann ich dir auch helfen, direkt den Wise-Support zu kontaktieren oder dir erklären, wie du in der App nachsehen kannst, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Möchtest du, dass ich dir dabei helfe?

Bist du mit dieser Lösung zufrieden?

Wise hat an die falsche Person gesendet

Danke, dass du nochmal nachhakst. Wenn Wise eine Überweisung an die falsche Person gesendet hat, kannst du so vorgehen:

1. Empfänger oder Empfängerbank kontaktieren: Bitte die Person, die das Geld erhalten hat, oder deren Bank, die Zahlung abzulehnen oder zurückzusenden. Oft ist das der schnellste Weg, um das Geld wiederzubekommen. Die Bank des Empfängers kann die Überweisung ablehnen, und das Geld wird an Wise zurückgeschickt1 2.

2. Wise Support kontaktieren: Melde den Fehler unbedingt auch dem Wise Kundendienst, damit sie den Fall dokumentieren und dich unterstützen können.

3. Stornierung vor Ausführung prüfen: Falls die Überweisung noch nicht komplett ausgeführt wurde (z.B. noch im Status „ausstehend“), kannst du versuchen, die Überweisung über dein Wise-Konto zu stornieren. Wenn sie aber bereits abgeschlossen ist, ist das nicht mehr möglich.

4. Prävention für Zukunft: Kontrolliere bei neuen Überweisungen immer sorgfältig die Empfängerdaten (Name, IBAN, etc.), um solche Fehler zu vermeiden.

Hier findest du nochmal den offiziellen Wise-Hilfebeitrag mit allen Details:
Ich habe Geld an die falsche Person überwiesen

Möchtest du, dass ich dir helfe, den Wise Support zu kontaktieren oder weitere Schritte zu planen?

Bist du mit dieser Lösung zufrieden?

Nicht ich, Wise hat einen fatalen Fehler gemacht

Danke, dass du das nochmal klarstellst: Der Fehler bei der Überweisung wurde also von Wise verursacht, nicht von dir selbst. Das ist natürlich eine ganz andere Situation.

In solchen Fällen ist es wichtig, direkt mit dem Wise Support in Kontakt zu treten, da nur sie Zugang zu den internen Systemen und Überweisungsdetails haben und den Fehler korrigieren können.

Hier sind meine Empfehlungen für dich:

1. Wise Support sofort informieren:
Nutze am besten die offizielle Support-Adresse [email protected] oder die Kontaktmöglichkeit in der Wise-App, um den Vorfall detailliert zu melden. Beschreibe genau, dass der Fehler seitens Wise geschehen ist und an wen oder welchen Betrag fälschlicherweise überwiesen wurde.

2. Nach einem Fall- oder Ticket-Referenznummer fragen:
So kannst du sicherstellen, dass dein Anliegen verfolgt wird und du Rückmeldung bekommst.

3. App/Account prüfen:
Vergewissere dich, dass du die neuste Version der Wise App nutzt und logge dich einmal aus und wieder ein, um mögliche Synchronisationsfehler auszuschließen, falls das Problem aus der App kommt1.

4. Dokumentation sichern:
Sammle alle wichtigen Informationen (Screenshots, E-Mails, Transaktionsdetails), die belegen, dass der Fehler nicht von dir verursacht wurde – das macht die Klärung für Wise einfacher.

Generell handelt es sich hierbei um ein technisches oder buchhalterisches Problem auf Seiten von Wise, das sie schnellstmöglich beheben müssen.

Wenn du möchtest, kann ich dir helfen, eine Nachricht an den Support zu formulieren oder dir erklären, wie du den Kontakt über die App herstellst.

Wie möchtest du am liebsten weiter vorgehen?

Bist du mit diesem Vorgehen einverstanden?