Hallo! Ich verstehe, dass es frustrierend sein kann, wenn eine Verifizierung erneut verlangt wird, obwohl du das bereits erledigt hast. Lass uns gemeinsam herausfinden, was da schiefgelaufen sein könnte.

Könntest du mir bitte mehr Informationen geben? Hast du eine bestimmte Fehlermeldung erhalten oder ist es einfach nur eine allgemeine Aufforderung zur Verifizierung? Hast du in deinem Relai-Konto kürzlich Änderungen vorgenommen oder gab es am System etwas Ungewöhnliches?

Fehlermeldung: Fehlende Verifizierungsschritte. keine Änderungen vorgenommen, nichts ungewöhnliches

Danke für die Info! Die Fehlermeldung "Fehlende Verifizierungsschritte" kann durchaus frustrierend sein. Auch wenn du keine Änderungen vorgenommen hast, gibt es einige Schritte, die wir überprüfen können.

Hier ist, was du tun kannst, um das Problem zu lösen:

1. Überprüfung der Verifizierung: Öffne die Relai-App und gehe zum Profil-Icon unten rechts. Wähle dann „Identitätsverifizierung“ aus. Überprüfe, ob alle erforderlichen Schritte abgeschlossen sind, einschließlich der E-Mail-Verifizierung1.

2. Verwendung von Ausweisdokumenten: Falls du bei der vorherigen Verifizierung nicht deine ID oder deinen Reisepass verwendet hast, könnte das ein Grund sein, warum du die Verifizierung erneut durchführen musst. Die Verwendung eines Reisepasses wird häufig empfohlen, um solche Probleme zu vermeiden2.

3. Cache und Cookies löschen: Manchmal kann das Löschen des Cache und der Cookies in deinem Webkit-Browser helfen. Das machst du, indem du die Einstellungen deines Browsers öffnest, dort die Option für Datenschutz und Sicherheit wählst und dann den Verlauf, einschließlich Cache und Cookies, löschst.

4. App-Updates: Stelle sicher, dass du die neueste Version der Relai-App verwendest. Gehe dazu in den Microsoft Store und überprüfe, ob Updates verfügbar sind.

Falls diese Schritte nicht helfen, kann es sinnvoll sein, den Relai-Support direkt zu kontaktieren, um eine detaillierte Lösung für dein spezifisches Problem zu finden. Du kannst sie unter [email protected] erreichen.

Hoffentlich hilft das! Bist du mit dieser Lösung zufrieden?