Hallo! Ich verstehe, dass bei dir in der Relai App die Meldung „Kaufen ist derzeit nicht möglich“ angezeigt wird. Lass uns gemeinsam herausfinden, woran das liegen könnte und wie wir das beheben können.

Zunächst ein paar kurze Fragen, um die Situation besser zu verstehen:

1. Passiert das bei jedem Kaufversuch oder nur manchmal?
2. Bist du mit dem Internet verbunden, und wenn ja, über WLAN oder Mobilfunk?
3. Hast du die neueste Version der Relai App installiert?
4. Liegt das Problem nur beim Kaufen, funktioniert der Verkauf oder andere Funktionen normal?

Während du das überprüfst, kann ich dir schon ein paar allgemeine Schritte vorschlagen, die oft helfen:

### Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Internetverbindung prüfen: Stelle sicher, dass deine Internetverbindung stabil ist. Am besten testest du mal andere Apps oder Webseiten auf deinem Mac und ggf. deinem Telefon. Falls du WLAN nutzt, versuche auch, auf Mobilfunk zu wechseln oder umgekehrt.

2. App neu starten: Schließe die Relai App vollständig (auch aus dem Hintergrund) und starte sie neu.

3. App-Update prüfen: Öffne den App Store und prüfe, ob es ein neues Update für die Relai App gibt. Manchmal werden Fehler so schnell behoben.

4. Mac neustarten: Manchmal hilft ein einfacher Neustart des Systems (deines Mac mit OS X 10.15.7), um eventuelle temporäre Probleme zu lösen.

5. Konto-Status überprüfen: Stelle sicher, dass dein Konto bei Relai korrekt angemeldet ist und keine Einschränkungen vorliegen (z.B. Verifikation abgeschlossen).

Falls das Problem weiterhin besteht, könnten wir tiefer prüfen, ob es vielleicht serverseitige Probleme bei Relai oder Einschränkungen auf deinem Konto gibt. Möchtest du, dass ich das für dich auschecke?

Sag mir gern, was du bisher gemacht hast und wie es aussieht — dann kann ich noch gezielter helfen!

Verkaufen ist auch nicht möglich. Sollte mein erster Kauf werden. Schritt für Schritt Lösung durchgeführt. Keine Veränderung.

Danke für die schnelle Rückmeldung! Dass weder Kauf noch Verkauf möglich sind und es dein erster Kauf sein soll, gibt uns wichtige Hinweise. Da du die Grundschritte bereits ausprobiert hast, schauen wir jetzt etwas tiefer.

Ein häufiges Problem bei der Relai App gerade bei ersten Käufen und Verkäufen hängt mit der Verifizierung (KYC - Know Your Customer) zusammen. Wenn die Verifizierung nicht erfolgreich abgeschlossen oder blockiert ist, kann es passieren, dass weder Kauf noch Verkauf durchgeführt werden können. Das habe ich in Nutzerberichten häufiger gesehen1.

Hier meine Empfehlung für dich:

### Schritt 1: Verifizierungsstatus prüfen
- Öffne die Relai App und gehe in die Kontoeinstellungen oder Profilseite.
- Dort sollte angezeigt werden, ob deine Verifizierung abgeschlossen ist oder ob noch Schritte offen sind.
- Falls du dazu keine Hinweise findest, findest du oft eine Option „Verifizierung starten“ oder „Konto überprüfen“.

### Schritt 2: Verifikation erneut starten
- Wenn möglich, starte den Verifizierungsprozess erneut.
- Achte darauf, dass die eingescannten Dokumente (z.B. Ausweis) gut lesbar sind, und die Selfies klar sind.
- Manchmal hilft es, die App komplett zu deinstallieren und neu zu installieren, um einen frischen Start zu haben.

### Schritt 3: Netzwerk prüfen (falls Verifikation abgeschlossen)
- Sicherstellen, dass keine VPN oder Proxy-Verbindung läuft, die den Datenverkehr stören könnte.
- Bei einer instabilen oder getunnelten Verbindung kann die App manchmal blockiert sein.

### Schritt 4: Support kontaktieren
- Wenn das alles nichts bringt, könnte ein Problem auf Seiten von Relai oder deines Kontos vorliegen.
- Wende dich am besten direkt an den Relai Support über die App oder Webseite. Teile ihnen mit, dass du dein Konto verifiziert hast (oder es nicht klappt) und kein Kauf oder Verkauf möglich ist.

Ich schaue auch für dich nach, ob es aktuell Serverprobleme gibt oder eine neue Lösung verfügbar ist. Falls du möchtest, sende mir gern Screenshots von der Meldung oder von deinem Verifizierungsstatus.

Hilft dir das erstmal weiter? Soll ich dir auch eine kurze Anleitung zum Verifizierungsprozess schicken?

Sind deine Kontoinformationen bei Relai vollständig und korrekt hinterlegt?