Hallo! Danke, dass du dich meldest. Ich möchte sicherstellen, dass ich dein Anliegen richtig verstehe: Du hast einen Magenta Vertrag, willst dich aber in der MagentaTV App registrieren, und die App fordert dich immer wieder auf, ein Abo abzuschließen, obwohl du ja einen Vertrag hast – stimmt das so?

Könntest du mir noch sagen, ob du das MagentaTV-Streaming als Teil deines Vertrags schon aktiviert hast, oder ob du bisher nur versuchst, dich über die App zu registrieren? Tritt die Aufforderung zum Abo-Abschluss direkt bei der Anmeldung auf, oder erst, wenn du Inhalte abspielen möchtest?

So können wir gezielt schauen, wo der Haken liegt.
Bis dahin hier schon mal ein paar Schritte, die oft helfen:

1. Vergewissere dich, dass du mit dem selben MeinMagenta-Konto eingeloggt bist, mit dem auch dein Vertrag verknüpft ist. Nur so erkennt die App, dass du bereits einen Vertrag hast.

2. Prüfe in der MeinMagenta App oder online unter „Meine Verträge“, ob MagentaTV als Bestandteil deines Vertrages sichtbar und aktiv ist. Manchmal ist die Buchung von MagentaTV noch separat nötig.

3. Falls du die App neu installiert hast, melde dich einmal ab und dann wieder an, um eine erneute Synchronisierung zu erzwingen.

4. Stelle sicher, dass dein iPhone auf die neueste iOS-Version aktualisiert ist (18.6.2 hast du – das ist super aktuell), und die MagentaTV App auch auf dem neuesten Stand ist.

Wenn das alles stimmt und du trotzdem immer noch zur Abo-Anmeldung aufgefordert wirst, könnte es sein, dass dein Vertrag MagentaTV noch nicht beinhaltet, oder dass die Freischaltung beim Provider noch fehlt.

Ich kann dir gern helfen, das genau zu prüfen. Möchtest du, dass ich dich durch die Prüfung der Vertragsdaten im MeinMagenta-Bereich leite?

Oder hast du vielleicht speziell die MagentaTV-App schon geöffnet und kannst mir sagen, was genau dort angezeigt wird, wenn du dich registrieren möchtest?

Ich freue mich auf deine Rückmeldung!