Hallo! Danke, dass Sie sich an mich wenden. Sie haben also das Problem, dass die Rossmann Fotowelt App nicht auf Ihre Bilder zugreifen kann, richtig?

Damit ich Ihnen gut helfen kann: Nutzen Sie die App auf einem Windows-Rechner oder auf einem mobilen Gerät (Smartphone/Tablet)? Und erscheint beim Versuch, Bilder auszuwählen, eine Fehlermeldung oder passiert einfach nichts?

Hier schon mal ein paar erste Tipps, die häufig helfen:

1. Prüfen Sie, ob die App grundsätzlich die Erlaubnis hat, auf Ihre Fotos zuzugreifen. Gerade bei Handy-Apps müssen Sie diese Zugriffsrechte in den Systemeinstellungen erlauben.

2. Manchmal sind die Fotos nur noch in einer Cloud (z.B. Google Fotos) gespeichert, aber nicht lokal auf dem Gerät. Die Rossmann App sieht dann die Fotos nicht. Sind Ihre Fotos lokal verfügbar?

3. Starten Sie Ihr Gerät und die App einmal neu. Das behebt gelegentlich temporäre Probleme.

4. Falls Sie auf einem Windows-PC arbeiten, prüfen Sie, ob die Fotos in einem unterstützten Ordner liegen und nicht verschlüsselt oder in einem für die App gesperrten Verzeichnis.

Wäre super, wenn Sie mir kurz Rückmeldung geben könnten zu Ihrem Gerät und der Situation. Dann leite ich die passenden Schritte für Sie ein.